{"id":23,"date":"2007-02-04T21:16:49","date_gmt":"2007-02-04T20:16:49","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ziserman.com\/blog\/2007\/02\/04\/lavis-des-utilisateurs\/"},"modified":"2007-02-04T21:24:56","modified_gmt":"2007-02-04T20:24:56","slug":"lavis-des-utilisateurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/2007\/02\/04\/lavis-des-utilisateurs\/","title":{"rendered":"L&rsquo;avis des utilisateurs ?"},"content":{"rendered":"<p>C&rsquo;est une fonction dont on parle souvent dans les sites marchands : profiter de l&rsquo;interactivit\u00e9 du media Internet pour donner la parole aux clients, directement dans le site marchand.<\/p>\n<p>Aujourd&rsquo;hui, on trouve tous les cas de figure :<\/p>\n<ul>\n<li>Les sites qui n&rsquo;ouvrent pas cette fonction ;<\/li>\n<li>Les sites qui mettent en avant des avis d&rsquo;utilisateurs, mais qui sont manifestement \u00ab\u00a0bidonn\u00e9s\u00a0\u00bb : les avis sont tous de 10\/10, et au lieu d&rsquo;avoir un avis, on a en fait une description technique du produit !<\/li>\n<li>Les sites jouent le jeu, avec de vrais avis d&rsquo;utilisateurs : content \/ pas content.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il existe tout un tas de fonctions qu&rsquo;on peut mettre en oeuvre pour g\u00e9rer ces avis. Notamment :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Mod\u00e9ration, a priori ou a post\u00e9riori (indispensable !) ;<br \/>\n<\/strong><\/li>\n<li>Mettre une note d&rsquo;<strong>\u00e9valuation sur le produit<\/strong> ;<\/li>\n<li>Mettre plusieurs notes, pour <strong>diff\u00e9rents crit\u00e8res <\/strong>(performance, facilit\u00e9 d&rsquo;utilisation, satisfaction g\u00e9n\u00e9rale&#8230;) ;<\/li>\n<li>Mettre une note d&rsquo;<strong>\u00e9valuation sur l&rsquo;auteur de la note<\/strong>, un peu \u00e0 la mani\u00e8re de eBay et de l&rsquo;\u00e9valuation des vendeurs ou des acheteurs ;<\/li>\n<li>Mettre une note sur l&rsquo;<strong>utilit\u00e9 du commentaire <\/strong>: les autres lecteurs votent pour les commentaires les plus utiles ;<\/li>\n<li>Permettre que les commentaires se transforment en <strong>v\u00e9ritable forum, avec la possibilit\u00e9 de r\u00e9pondre \u00e0 un commentaire<\/strong> et de faire donc de v\u00e9ritables fils de discussions ;<\/li>\n<li>&#8230;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour un marchand, mettre en oeuvre une telle fonction n&rsquo;est pas forc\u00e9ment une d\u00e9cision facile :<\/p>\n<ul>\n<li>Est-ce que les utilisateurs vont utiliser cette fonction (sinon, risque de mettre en avant le fait que le site n&rsquo;est pas tr\u00e8s fr\u00e9quent\u00e9 ?) ?<\/li>\n<li>N&rsquo;y a-t-il pas un risque que les concurrents utilisent ce canal pour polluer le site ?<\/li>\n<li>Ne risque-t-on pas de surtout donner la parole aux \u00ab\u00a0grincheux\u00a0\u00bb qui risquent de donner une image n\u00e9gative \u00e0 des produits et du magasin ?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Derri\u00e8re cette fonction se cache en fait l&rsquo;une des vrais dynamique du Web 2.0 : l&rsquo;<strong>animation d&rsquo;une communaut\u00e9<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>R\u00e9ussir \u00e0 animer une communaut\u00e9 \u00e0 l&rsquo;int\u00e9rieur du site marchand est certainement g\u00e9n\u00e9rateur de valeur : les clients viendront chercher l&rsquo;information sur les produits dans le site marchand, plut\u00f4t que sur celui des concurrents<\/strong>&#8230;<\/p>\n<p>Mais avant de mettre en oeuvre un tel syst\u00e8me, il est <strong>fondamental de bien d\u00e9finir ses objectifs et la strat\u00e9gie \u00e0 mettre en oeuvre <\/strong>pour les atteindre.<\/p>\n<p>Enfin, il faut naturellement \u00e9valuer le <strong>co\u00fbt de mise en oeuvre<\/strong>, d&rsquo;abord au niveau du syst\u00e8me informatique, puis au niveau exploitation. Comme la mod\u00e9ration et l&rsquo;animation sont tout \u00e0 fait fondamentales, les co\u00fbts d&rsquo;exploitations seront donc lin\u00e9airement  d\u00e9pendant du nombre de clients (et dans une moindre mesure du nombre de produits) : plus on a de clients, plus ils commentent, et plus il faudra des ressources pour animer ces espaces d&rsquo;expressions (mais en m\u00eame temps, plus le chiffre d&rsquo;affaire cro\u00eet).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>C&rsquo;est une fonction dont on parle souvent dans les sites marchands : profiter de l&rsquo;interactivit\u00e9 du media Internet pour donner la parole aux clients, directement dans le site marchand. 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