{"id":191,"date":"2007-06-15T18:31:26","date_gmt":"2007-06-15T17:31:26","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ziserman.com\/blog\/2007\/06\/15\/conference-tec-sur-le-e-commerce-un-panel-heterogene\/"},"modified":"2007-06-15T18:31:26","modified_gmt":"2007-06-15T17:31:26","slug":"conference-tec-sur-le-e-commerce-un-panel-heterogene","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/2007\/06\/15\/conference-tec-sur-le-e-commerce-un-panel-heterogene\/","title":{"rendered":"Conf\u00e9rence TEC sur le e-commerce &#8211; un panel h\u00e9t\u00e9rog\u00e8ne !"},"content":{"rendered":"<p>Je suis all\u00e9 hier au <a href=\"http:\/\/www.tec-paris.com\/forum\/forums.php?id_event=476&amp;id_forum=32&amp;prog=ok&amp;accueil_forum=ok\" title=\"Aller sur la page d'accueil du forum TEC sur le ecommerce\" target=\"_blank\">Forum TEC sur le e-commerce<\/a>.<\/p>\n<p><em>Je ne vous en ai pas parl\u00e9 plus t\u00f4t car cette conf\u00e9rence \u00e9tait pass\u00e9e \u00ab\u00a0sous mes radars\u00a0\u00bb&#8230; C&rsquo;est Fred qui en a parl\u00e9 <a href=\"http:\/\/www.fredcavazza.net\/index.php?2007\/06\/13\/1558-blog-et-e-commerce-au-forum-tec-paris\" title=\"Aller sur le billet de Fred, ou il parle de la conf TEC et de son intervension sur les blogs, le Web 2.0...\" target=\"_blank\">ici<\/a>. <\/em><\/p>\n<p>Juste avant la conf sur le Web 2.0, il y avait une conf sur le e-commerce, avec du beau monde :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Guillaume Darrousez<\/strong>, DG <a href=\"http:\/\/www.darty.com\" title=\"Aller sur le site Darty.com\" target=\"_blank\">Darty.com<\/a> ;<\/li>\n<li><strong>Alain Delgrande<\/strong>, PDG <a href=\"http:\/\/www.surcouf.fr\" title=\"Aller sur la page d'accueil de Surcouf\" target=\"_blank\">Surcouf<\/a> ;<\/li>\n<li><strong>Philippe Quenedey<\/strong>, Directeur de <a href=\"http:\/\/www.natoora.fr\/Boutique.asp\" title=\"Aller sur la page d'accueil du site marchand Natoora\" target=\"_blank\">Natoora<\/a> ;<\/li>\n<li><strong>Emmanuel Stern<\/strong>, PDG <a href=\"http:\/\/www.onedirect.fr\/\" title=\"Aller sur la page d'accueil de One Direct\" target=\"_blank\">One Direct<\/a> ;<\/li>\n<li><strong>Emmanuelle Jasson, <\/strong>Responsable D\u00e9veloppement France e-commerce <a href=\"http:\/\/www.cofinoga.fr\/accueil.do\" title=\"Aller sur la page d'accueil de Cofinoga\" target=\"_blank\">LaSer Cofinoga<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>De bien beaux \u00e9changes, avec un panel h\u00e9t\u00e9rog\u00e8ne \u00e0 souhait.<\/p>\n<p>Je trouve \u00e7a toujours un peu \u00ab\u00a0fun\u00a0\u00bb quand dans ce genre de d\u00e9bat, tout le monde est tr\u00e8s poli, dit \u00eatre d&rsquo;accord avec les autres, et explique \u00e0 peu pr\u00e8s le contraire !<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.ziserman.com\/blog\/.images\/0706\/darty1.jpg\" title=\"Logo Darty\" alt=\"Logo Darty\" align=\"right\" height=\"96\" width=\"96\" \/><\/p>\n<h3>Darty<\/h3>\n<p>Pour Darty, le site Web, c&rsquo;est :<\/p>\n<ul>\n<li>Un outil de communication ;<\/li>\n<li>Un moyen pour avoir plus d&rsquo;informations sur les produits ;<\/li>\n<li>Un levier pour pousser les utilisateurs \u00e0 aller dans les magasins physiques ;<\/li>\n<li>Un site de vente en ligne.<\/li>\n<\/ul>\n<p>L&rsquo;ordre des objectifs n&rsquo;est pas anodin, <strong>la vente en ligne n&rsquo;est pas une priorit\u00e9<\/strong>.<\/p>\n<p>Quelques chiffres :<\/p>\n<ul>\n<li> 35 Millions de visiteurs par an (uniques ?)<\/li>\n<li>80% de croissance sur les ventes en ligne<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les priorit\u00e9s pour Darty :<\/p>\n<ul>\n<li>La logistique ;<\/li>\n<li>La logistique ;<\/li>\n<li>La logistique&#8230;<\/li>\n<\/ul>\n<p>De l&rsquo;avis m\u00eame du DG de Darty.com, ils ne sont pas tr\u00e8s Web 2.0 chez Darty !<\/p>\n<p>Ils vont bient\u00f4t permettre le retrait en magasin d&rsquo;un article achet\u00e9 sur Internet.<\/p>\n<p>Ils pensent \u00e0 <strong>int\u00e9grer des moyens de cr\u00e9dit en ligne<\/strong>, maintenant que les offres semblent au point&#8230;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.ziserman.com\/blog\/.images\/0706\/surcouf1.jpg\" title=\"Logo Surcouf\" alt=\"Logo Surcouf\" align=\"right\" height=\"67\" width=\"230\" \/><\/p>\n<h3>Surcouf<\/h3>\n<p>Si Darty a plus de 200 points de ventes, Surcouf en a 5.<\/p>\n<p><strong>La vente sur Internet est clairement strat\u00e9gique pour Surcouf, qui r\u00e9alise plus de 10% de ses ventes via Internet<\/strong> (30 M\u20ac sur 300), avec une forte progression.<\/p>\n<p>Ils ont \u00e9galement <strong>beaucoup travaill\u00e9 la compl\u00e9mentarit\u00e9 entre les magasins physiques et les sites en ligne<\/strong>. Il est ainsi possible d&rsquo;<strong>acheter en ligne et d&rsquo;effectuer le retrait en magasin<\/strong>. Ils veulent m\u00eame am\u00e9liorer ce processus, en proposant un retrait dans un magasin o\u00f9 l&rsquo;article n&rsquo;est pas n\u00e9cessairement pr\u00e9sent (il faut donc dans ce cas livrer le produit du stock central au magasin en moins de 4h).<\/p>\n<p><strong>Cette fonction, de retrait en magasin, est utilis\u00e9e pour 20% des commandes<\/strong>.<\/p>\n<p>Autant Darty ne r\u00e9pond pas clairement quand on parle de g\u00e9n\u00e9ration de trafic (\u00ab\u00a0avec une marque qui a 50 ans d&rsquo;existence, on n&rsquo;a pas besoin de cr\u00e9er du trafic\u00a0\u00bb), autant Surcouf apparait bien au clair avec ces techniques : Google, Guerre des prix, Affiliation, Campagnes Adwords, &#8230;<\/p>\n<p>Un petit coup de <a href=\"http:\/\/www.google.com\/trends\" title=\"Aller sur la page d'accueil de Google Trends (Gb)\" target=\"_blank\">Google trends<\/a> pour comparer la notori\u00e9t\u00e9 des deux marques sur Internet :<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.ziserman.com\/blog\/.images\/0706\/googletrendsdartysurcouf.jpg\" title=\"Comparaison de notori\u00e9t\u00e9 entre Darty et Surcouf, avec Google Trends : Avantage Darty\" alt=\"Comparaison de notori\u00e9t\u00e9 entre Darty et Surcouf, avec Google Trends : Avantage Darty\" \/><\/p>\n<p>Avantage Darty&#8230; Mais pas tant que \u00e7a, quand on pense \u00e0 la diff\u00e9rence de taille r\u00e9elle entre les deux entreprises&#8230;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.ziserman.com\/blog\/.images\/0706\/natoora1.jpg\" title=\"Logo Natoora\" alt=\"Logo Natoora\" align=\"right\" \/><\/p>\n<h3>Natoora<\/h3>\n<p>Si les deux acteurs pr\u00e9c\u00e9dents sont des \u00ab\u00a0<a href=\"http:\/\/www.journaldunet.com\/encyclopedie\/definition\/27\/41\/21\/brick_and_mortar.shtml\" title=\"Aller sur la d\u00e9finition du journal du net de \" target=\"_blank\">Brick &amp; Mortar<\/a>\u00a0\u00bb en cours de conversion vers le \u00ab\u00a0<a href=\"http:\/\/www.journaldunet.com\/encyclopedie\/definition\/30\/41\/21\/click_mortar.shtml\" title=\"Aller sur la d\u00e9finition du journal du net de \" target=\"_blank\">Click &amp; Mortar<\/a>\u00ab\u00a0, <strong>Natoora est un \u00ab\u00a0pur player\u00a0\u00bb Internet : ils font 100% de leurs ventes en ligne<\/strong>.<\/p>\n<p>Le contraste est vraiment int\u00e9ressant par rapport \u00e0 ce qui a pr\u00e9c\u00e9d\u00e9 :<\/p>\n<ul>\n<li>Pas de marque connue ;<\/li>\n<li>Pas de point de vente physique ;<\/li>\n<li>Des produits difficiles \u00e0 vendre sur Internet, puisqu&rsquo;il s&rsquo;agit de produits frais.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En fait, <strong>Natoora est plut\u00f4t une place de march\u00e9, qui met en relation les producteurs et les consommateurs<\/strong>.<\/p>\n<p>Natoora a fait le choix de ne pas stocker les produits.<\/p>\n<p>Le directeur de Natoora explique que <strong>l&rsquo;innovation majeure de Natoora, c&rsquo;est une cha\u00eene logistique permettant de livrer des produits n\u00e9cessitant le respect de la cha\u00eene du froid, sans l&rsquo;utilisation de camions frigorifiques<\/strong>, qui \u00ab\u00a0plombent\u00a0\u00bb le co\u00fbt de la livraison (+40% par rapport \u00e0 un camion normal). Le principe repose sur des caissons qui g\u00e9n\u00e8rent du froid.<\/p>\n<p>Pour se faire connaitre, <strong>Natoora compte plut\u00f4t sur le marketing viral<\/strong>.<\/p>\n<p>Son pronostique, c&rsquo;est que <strong>les co\u00fbts de de communication sur Internet vont beaucoup augmenter dans les ann\u00e9es \u00e0 venir<\/strong>. Il pr\u00e9conise donc d&rsquo;\u00eatre cr\u00e9atif pour se faire connaitre tout en ma\u00eetrisant les co\u00fbts.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.ziserman.com\/blog\/.images\/0706\/onedirect1.jpg\" title=\"Logo One Direct\" alt=\"Logo One Direct\" align=\"right\" \/><\/p>\n<h3>One Direct<\/h3>\n<p>Encore un cas diff\u00e9rent, puisque <strong>One Direct vend en B2B<\/strong>.<\/p>\n<p>Emmanuel Stern a surtout insist\u00e9 sur l&rsquo;importance de la relation avec le client (ce qui est effectivement encore plus important dans un contexte B2B : peu de clients, il faut donc les \u00ab\u00a0bichonner\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>Il a \u00e9galement expliqu\u00e9 que pour lui, <strong>la notori\u00e9t\u00e9 sur Internet passe par une grosse activit\u00e9 de type \u00ab\u00a0SEO\u00a0\u00bb<\/strong>. Il a donc une personne d\u00e9di\u00e9e pour alimenter les moteurs de comparaison de prix, une personne pour les mots cl\u00e9s (r\u00e9f\u00e9rencement naturel et adwords si j&rsquo;ai bien compris), plus d&rsquo;autres personnes pour emailing, &#8230;<\/p>\n<p>Il estime que les co\u00fbts sont de 10% pour le site, et 90% pour ce qui est autour (ref, pub, liens, &#8230;).<\/p>\n<p>Le \u00ab\u00a0petit conseil\u00a0\u00bb d&rsquo;Emmanuel Stern \u00e0 qui veut d\u00e9marrer un commerce en ligne : <strong>ouvrez une boutique sur eBay et essayez de vendre vos produits comme \u00e7a<\/strong>. <strong>Si vos produits sont bons avec un bon prix, \u00e7a devrait marcher<\/strong>.<\/p>\n<p>Cette approche a l&rsquo;\u00e9norme int\u00e9r\u00eat de permettre de se lancer avec un budget tr\u00e8s faible, et de <strong>se concentrer sur l&rsquo;essentiel : le produit, le prix et les clients<\/strong>.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.ziserman.com\/blog\/.images\/0706\/cofinoga1.jpg\" title=\"Logo Cofinoga\" alt=\"Logo Cofinoga\" align=\"right\" \/><\/p>\n<h3>Cofinoga<\/h3>\n<p>Dernier volet de ce long billet. Emmanuelle Jasson nous a pr\u00e9sent\u00e9 les nouveaut\u00e9s propos\u00e9es par LaSer Cofinoga.<\/p>\n<p>Pour Emmanuelle Jasson, une offre comme celle de Cofinoga porte plusieurs \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s pour maximiser les ventes :<\/p>\n<ul>\n<li>Les conditions et facilit\u00e9s de paiement ;<\/li>\n<li>La marque associ\u00e9e, gage de confiance.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Elle pense que c&rsquo;est tellement important qu&rsquo;il faut le mettre en avant d\u00e8s la page d&rsquo;accueil (mais bon, elle n&rsquo;est pas neutre&#8230;).<br \/>\nLa nouveaut\u00e9 cot\u00e9 Cofinoga, c&rsquo;est <strong>une offre de cr\u00e9dit 100% en ligne<\/strong> : le client peut faire son achat et son cr\u00e9dit dans la foul\u00e9e. Avant, il s&rsquo;\u00e9coulait environ une semaine entre la demande de cr\u00e9dit en ligne et l&rsquo;acceptation.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Je suis all\u00e9 hier au Forum TEC sur le e-commerce. 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