{"id":1655,"date":"2009-08-30T17:32:46","date_gmt":"2009-08-30T15:32:46","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ziserman.com\/blog\/?p=1655"},"modified":"2009-08-30T17:35:30","modified_gmt":"2009-08-30T15:35:30","slug":"m-commerce-est-il-temps-de-sy-mettre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/2009\/08\/30\/m-commerce-est-il-temps-de-sy-mettre\/","title":{"rendered":"m-Commerce : est-il temps de s&rsquo;y mettre ?"},"content":{"rendered":"<p>En grande partie gr\u00e2ce \u00e0 Apple, on peut enfin vraiment utiliser Internet depuis son Mobile.<\/p>\n<p>Oui, bien s\u00fbr, on pouvait le faire avant&#8230; Mais en payant les octets \u00ab\u00a0un par un\u00a0\u00bb et avec une exp\u00e9rience utilisateur pauvre \u00e0 pleurer.<\/p>\n<p>Donc, on a Internet en mobilit\u00e9.<\/p>\n<p>Alors, qu&rsquo;est-ce que \u00e7a va changer pour le e-commerce ?<\/p>\n<p>Le mobile est-il un bon support pour chercher le bon produit ? Pour l&rsquo;acheter ?<\/p>\n<p>Ma conviction est la suivante :<\/p>\n<ul>\n<li>Oui, <strong>les usages vont se d\u00e9velopper<\/strong>, et<\/li>\n<li>Oui, il est<strong> fondamental de compl\u00e8tement repenser le service, en l&rsquo;adaptant compl\u00e8tement au mobile<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Exemple d&rsquo;usage \u00e9vident : Le suivi des commandes<\/p>\n<blockquote><p>Je peux en permanence avoir l&rsquo;\u00e9tat de mes commandes.<br \/>\nSur l&rsquo;iphone, je suis m\u00eame notifi\u00e9 quand ma commande change d&rsquo;\u00e9tat ;<br \/>\nJe peux ainsi mieux pr\u00e9parer la livraison, et je suis rassur\u00e9 par ce service.<\/p><\/blockquote>\n<p>Seule petite contrainte, in\u00e9vitable : il faut que le client s&rsquo;identifie pour pouvoir acc\u00e9der au service.<br \/>\nAutant cette \u00e9tape est simple sur l&rsquo;ordinateur, autant elle devient un brin plus compliqu\u00e9e sur le mobile&#8230;<br \/>\nIl y a naturellement des id\u00e9es \u00e0 d\u00e9velopper pour simplifier cette \u00e9tape&#8230;<\/p>\n<p>Autre remarque : ce sc\u00e9nario montre tout de suite l&rsquo;int\u00e9r\u00eat pour une application plut\u00f4t que pour un service Web.<br \/>\nBon, un service Web, c&rsquo;est d\u00e9j\u00e0 un bon d\u00e9but, mais il est clair qu&rsquo;une application permet d&rsquo;apporter un service incroyablement plus riche.<\/p>\n<p>On peut aller un cran plus loin :<\/p>\n<p>Puisque le client a maintenant son application, on peut lui proposer d&rsquo;autres options.<\/p>\n<p>Exemples :<\/p>\n<ul>\n<li>Informer le client sur les nouveaut\u00e9s de produits, qui int\u00e9ressent le client ;<\/li>\n<li>Lui permettre de naviguer dans le catalogue, ou une partie du catalogue ;<\/li>\n<li>Lui permettre de repasser une commande pr\u00e9c\u00e9demment enregistr\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour ces diff\u00e9rentes id\u00e9es, le point cl\u00e9 apparait rapidement : le paiement.<\/p>\n<p>Va-t-on proposer le paiement depuis le mobile ?<\/p>\n<p>Bonne question !<\/p>\n<p>On peut demander \u00e0 l&rsquo;internaute de rentrer son num\u00e9ro de carte bleue depuis le mobile. Techniquement possible&#8230; Mais difficile dans la pratique, parce que :<\/p>\n<ul>\n<li>Ce n&rsquo;est pas tr\u00e8s commode de saisir autant d&rsquo;informations depuis le mobile ;<\/li>\n<li>Les clients risquent d&rsquo;\u00eatre un peu inquiets de donner, sur leur mobile, ces informations sensibles.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour le coup, les sites qui stockent les informations de paiement seront favoris\u00e9s&#8230;<\/p>\n<p>Mais m\u00eame sans aller jusqu&rsquo;\u00e0 l&rsquo;acte d&rsquo;achat, on peut proposer tout plein de services, pour faciliter la vie de l&rsquo;utilisateur.<\/p>\n<p>Exemple : pr\u00e9parer la commande depuis le mobile, commande qui devra \u00eatre confirm\u00e9e sur le PC.<\/p>\n<p>Tout \u00e7a pour dire que le mobile, bon, l&rsquo;iPhone ;), permet d&rsquo;apporter tout un tas de services au client, et que c&rsquo;est un excellent moyen d&rsquo;augmenter tr\u00e8s significativement la proximit\u00e9 entre le client et le e-marchand.<\/p>\n<p>Comme toujours pour ce type de projet, cela prend un peu de temps pour bien faire les choses. C&rsquo;est pour \u00e7a qu&rsquo;il ne faut pas trop tarder&#8230;<\/p>\n<p>Alors, on y va ? <a title=\"Aller sur le site d'Araok, soci\u00e9t\u00e9 de conseil en e-commerce\" href=\"http:\/\/www.araok.com\" target=\"_blank\">Araok<\/a> est l\u00e0 pour vous aider !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En grande partie gr\u00e2ce \u00e0 Apple, on peut enfin vraiment utiliser Internet depuis son Mobile. Oui, bien s\u00fbr, on pouvait le faire avant&#8230; Mais en payant les octets \u00ab\u00a0un par un\u00a0\u00bb et avec une exp\u00e9rience utilisateur pauvre \u00e0 pleurer. Donc, on a Internet en mobilit\u00e9. Alors, qu&rsquo;est-ce que \u00e7a va changer pour le e-commerce ? 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