{"id":1341,"date":"2009-05-25T21:03:32","date_gmt":"2009-05-25T20:03:32","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ziserman.com\/blog\/?p=1341"},"modified":"2009-05-25T21:03:32","modified_gmt":"2009-05-25T20:03:32","slug":"systeme-dinformation-e-commerce-centralise-ou-pas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/2009\/05\/25\/systeme-dinformation-e-commerce-centralise-ou-pas\/","title":{"rendered":"Syst\u00e8me d&rsquo;information e-commerce &#8211; centralis\u00e9 ou pas ?"},"content":{"rendered":"<p>Bon, le syst\u00e8me d&rsquo;information e-commerce, \u00e7a commence par un site e-commerce ;).<\/p>\n<p>Au d\u00e9but, \u00e7a va bien. On ne comprend m\u00eame pas forc\u00e9ment quels sont les autres sujets&#8230;<\/p>\n<p>Et puis, quand on en a assez de traiter les commandes par mail, de ressaisir toutes les commandes dans les interfaces des transporteurs, et de ressaisir toutes les infos dans la comptabilit\u00e9, on pense \u00e0 mieux s&rsquo;\u00e9quiper.<\/p>\n<p>En g\u00e9n\u00e9ral, les choses se font petit \u00e0 petit.<\/p>\n<p>On rajoute une brique par ci, un module par l\u00e0.<\/p>\n<p>On se retrouve rapidement avec un syst\u00e8me&#8230; un syst\u00e8me quoi !<\/p>\n<p>Il a pouss\u00e9 comme il a pu, et surtout, les connexions entre les composants ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9es au fil de l&rsquo;eau&#8230;<\/p>\n<p>Il est temps de se poser la question de la p\u00e9rennit\u00e9 du syst\u00e8me, de <strong>faire un audit pr\u00e9cis de ce syst\u00e8me pour identifier les points faibles<\/strong>, et <strong>faire gentiment \u00e9voluer tout \u00e7a<\/strong>.<\/p>\n<p>L&rsquo;une des questions cl\u00e9 est de bien traiter les donn\u00e9es. Pour toutes les briques (ERP, CRM, e-Commerce, &#8230;), <strong>l&rsquo;\u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 est bien la base de donn\u00e9es<\/strong>.<\/p>\n<p>On est \u00e0 peu pr\u00e8s tous d&rsquo;accord, entre \u00ab\u00a0pro\u00a0\u00bb, pour dire que, quand on doit auditer un syst\u00e8me, on peut faire 80% du travail en analysant les tables de la base de donn\u00e9es.<\/p>\n<p>Donc chaque brique \u00e0 sa propre base.<\/p>\n<p>Les donn\u00e9es ne sont donc pas centralis\u00e9es dans ce cas : <strong>chaque brique g\u00e8re sa partie du mod\u00e8le de donn\u00e9es global \u00e0 l&rsquo;entreprise<\/strong>.<\/p>\n<p>Quels sont les probl\u00e8mes :<\/p>\n<ul>\n<li>Les m\u00eames informations sont dupliqu\u00e9es, entre chaque module ;<\/li>\n<li>Ces donn\u00e9es ne sont pas n\u00e9cessairement bien synchronis\u00e9es. On a donc bien souvent des structures proches, mais avec des valeurs diff\u00e9rentes. Exemple : on a bien une table de clients dans le CRM et une autre dans l&rsquo;ERP, mais ces deux tables ne contiennent pas les m\u00eames valeurs, et il n&rsquo;est pas \u00e9vident du tout de resynchroniser tout \u00e7a !<\/li>\n<\/ul>\n<p>Bon, on doit donc remettre un peu d&rsquo;ordre dans tout \u00e7a.<\/p>\n<p>D&rsquo;o\u00f9 la question du titre : faut il concevoir un syst\u00e8me avec un mod\u00e8le de donn\u00e9es centralis\u00e9, ou peut on faire un mod\u00e8le de qualit\u00e9, avec un mod\u00e8le de donn\u00e9es d\u00e9centralis\u00e9 ?<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone\" title=\"Syst\u00e8me centralis\u00e9\" src=\"http:\/\/www.ziserman.com\/blog\/.images\/0905\/iscentr.jpg\" alt=\"\" width=\"348\" height=\"349\" \/><\/p>\n<p>Mon avis est que le mod\u00e8le centralis\u00e9 est un mythe&#8230; Pas tr\u00e8s r\u00e9aliste.<\/p>\n<p>C&rsquo;est le mythe d&rsquo;un monde simple, ou on pourrait mod\u00e9liser l&rsquo;ensemble des donn\u00e9es de l&rsquo;entreprise dans une seule base. Disons le&#8230; C&rsquo;est un peu le mythe de l&rsquo;ERP.<\/p>\n<p><em>Dans la pratique, les ERP sont bien pratiques bien s\u00fbr, mais force est de constater qu&rsquo;ils n&rsquo;arrivent jamais \u00e0 mod\u00e9liser toutes les donn\u00e9es de l&rsquo;entreprise, pour tous les m\u00e9tiers.<\/em><\/p>\n<p>Outre le fait que le mod\u00e8le est utopique, il a de plus une certaine fragilit\u00e9 : que ce passe-t-il si le r\u00e9f\u00e9rentiel \u00ab\u00a0tombe\u00a0\u00bb ?<\/p>\n<p>L&rsquo;ensemble de tous les syst\u00e8mes de l&rsquo;entreprise repose sur le bon fonctionnement d&rsquo;un seul module&#8230;<\/p>\n<p>Autre point qui me semble cl\u00e9 : pour mettre en place un tel syst\u00e8me, il faut une refonte tr\u00e8s \u00ab\u00a0brutale\u00a0\u00bb du syst\u00e8me d&rsquo;informations.<\/p>\n<p>Cette refonte co\u00fbte tr\u00e8s tr\u00e8s cher, prend beaucoup de temps&#8230; Et n&rsquo;apporte pas toujours le r\u00e9sultat attendu (on revient \u00e0 la promesse difficile \u00e0 tenir&#8230;).<\/p>\n<p>On peut donc raisonnablement r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 un mod\u00e8le moins \u00ab\u00a0dictateur\u00a0\u00bb, plus d\u00e9centralis\u00e9 :<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone\" title=\"Syst\u00e8me &quot;bulle&quot;\" src=\"http:\/\/www.ziserman.com\/blog\/.images\/0905\/isbulle.jpg\" alt=\"\" width=\"348\" height=\"349\" \/><\/p>\n<p>L&rsquo;id\u00e9e, c&rsquo;est que chaque application est bien une application autonome, qui g\u00e8re donc ces donn\u00e9es, et qui les partage avec les autres briques.<\/p>\n<p>Ce qui mod\u00e9lise l&rsquo;ensemble du syst\u00e8me d&rsquo;information, ce n&rsquo;est pas une application, mais l&rsquo;ensemble des applications de l&rsquo;entreprise.<\/p>\n<p>Belle id\u00e9e, mais la r\u00e9alit\u00e9 est un brin plus complexe.<\/p>\n<p>D&rsquo;abord, les applications ne communiquent pas si simplement que \u00e7a les unes avec les autres.<\/p>\n<p>Ensuite, si on ne fait rien de plus, on se retrouve de fait avec la situation de d\u00e9part : on ne sait plus ou sont les donn\u00e9es.<\/p>\n<p>Il fout donc ajouter deux \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9 \u00e0 ce mod\u00e8le :<\/p>\n<ul>\n<li>Il faut d\u00e9finir pour chaque type de donn\u00e9e quelle est l&rsquo;application qui poss\u00e8de la r\u00e9f\u00e9rence.<\/li>\n<li>Il faut ensuite travailler sur les \u00e9changes de donn\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour le premier point, c&rsquo;est un travail d&rsquo;analyse. En fait, les choses se mettent en place assez naturellement. Si on reste sur l&rsquo;exemple du diagramme, on pourrait dire que le e-commerce poss\u00e8de la r\u00e9f\u00e9rence du catalogue. Le CRM est la r\u00e9f\u00e9rence pour les donn\u00e9es clients, &#8230;<\/p>\n<p>Pour le deuxi\u00e8me point, c&rsquo;est un peu plus technique.<\/p>\n<p>Nos applications doivent donc dialoguer les une avec les autres :<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone\" title=\"Syst\u00e8me &quot;spagetti&quot;\" src=\"http:\/\/www.ziserman.com\/blog\/.images\/0905\/isspagetti.jpg\" alt=\"\" width=\"348\" height=\"349\" \/><\/p>\n<p>Ah l\u00e0 l\u00e0, notre beau \u00ab\u00a0monde\u00a0\u00bb est devenu un enfer de liens dans tous les sens&#8230; (bon, d&rsquo;accord, j&rsquo;ai un peu exag\u00e9r\u00e9, mais la r\u00e9alit\u00e9 est souvent pas si loin que \u00e7a&#8230;).<\/p>\n<p>Comme je l&rsquo;ai dit dans un autre billet, <a title=\"Aller sur le billet ou je parle de l'importance des traits !\" href=\"http:\/\/www.ziserman.com\/blog\/2009\/05\/04\/systeme-dinformation-e-commerce-de-limportance-des-traits\/\" target=\"_blank\">les liens constituent, entre les modules, un vrai sujet<\/a> !<\/p>\n<p>Le mieux est donc de penser \u00e0 mettre en place une architecture \u00e0 base d&rsquo;<a title=\"Aller sur la d\u00e9finition Wikipedia de l'Entreprise Service Bus\" href=\"http:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Enterprise_service_bus\" target=\"_blank\">ESB<\/a> !<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone\" title=\"Syst\u00e8me a base d'ESB\" src=\"http:\/\/www.ziserman.com\/blog\/.images\/0905\/isesb.jpg\" alt=\"\" \/><\/p>\n<p>L&rsquo;id\u00e9e est simple :<\/p>\n<p>On ne fait plus des liens entre les modules, mais <strong>on met en place un vrai syst\u00e8me de patage d&rsquo;information<\/strong>.<\/p>\n<p>Bon, il est tard, je vous en dirais plus&#8230; plus tard.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bon, le syst\u00e8me d&rsquo;information e-commerce, \u00e7a commence par un site e-commerce ;). 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