{"id":11198,"date":"2020-06-10T16:04:05","date_gmt":"2020-06-10T14:04:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/?p=11198"},"modified":"2020-06-10T17:35:38","modified_gmt":"2020-06-10T15:35:38","slug":"le-saas-fin-du-debat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ziserman.com\/blog\/2020\/06\/10\/le-saas-fin-du-debat\/","title":{"rendered":"Le SaaS, fin du d\u00e9bat"},"content":{"rendered":"\n

Il y a encore quelques ann\u00e9e, faire du\u00a0SaaS<\/span>, pour un marchand, n\u2019\u00e9tait pas \u00e9vident. Il y avait des r\u00e9ticences sur cette approche. Les \u00e9quipes, souvent issues d\u2019une culture \u201cERP<\/span>\u201d, avait plut\u00f4t l\u2019habitude d\u2019avoir leurs propres serveurs. Enfin pour \u00eatre plus pr\u00e9cis, ils avaient envie d\u2019avoir \u00ab\u00a0plus de contr\u00f4le\u00a0\u00bb, et donc pr\u00e9f\u00e9raient l\u2019approche ou ils avaient leurs propres serveurs, chez un h\u00e9bergeur \u201cde renom\u201d, IBM par exemple.<\/p>\n

Quand on a d\u00e9marr\u00e9 avec\u00a0Target2Sell<\/a>, on savait que le\u00a0SaaS<\/span>\u00a0\u00e9tait la seule solution raisonnable. Un service de personnalisation demande une infrastructure tr\u00e8s pointue, r\u00e9partie sur plusieurs serveurs, avec des technologies vari\u00e9es (Bases de donn\u00e9es de plusieurs natures, logiciels de gestion de queues, \u2026). Pour un marchand, la mise en oeuvre, le suivi op\u00e9rationnel et la maintenance d\u2019un tel syst\u00e8me serait tr\u00e8s couteux et souvent juste impossible.<\/p>\n

On a d\u00e9marr\u00e9 en 2012, et on a eu finalement assez peu de frein sur le mode\u00a0SaaS<\/span>. La demande qu\u2019on a eu plusieurs fois est de ne pas \u00eatre chez Amazon (qui propose une plateforme\u00a0SaaS<\/span>\u00a0tr\u00e8s d\u00e9velopp\u00e9e : AWS). On nous a parfois demand\u00e9 si on pouvait installer notre solution en mode \u201cOn premise<\/span>\u201d, mais en discutant, en expliquant les raisons, en d\u00e9montrant la solidit\u00e9 de la solution (et en particulier l\u2019\u00e9tanch\u00e9it\u00e9 de notre syst\u00e8me entre les clients), on n\u2019a jamais perdu un deal pour avoir propos\u00e9 une solution en\u00a0SaaS<\/span>.<\/p>\n

En France peut \u00eatre plus qu\u2019ailleurs, le\u00a0SaaS<\/span>\u00a0avait l\u2019image d\u2019une solution pour les \u201cpetits sites\u201d, avec pas mal d\u2019acteurs sur ce cr\u00e9neau. De m\u00e9moire : Oxatis, Wizishop, Powerboutique, 42 stores, clicboutique, \u2026<\/p>\n

Les \u201cgrands\u201d marchands ont pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s rester, jusqu\u2019\u00e0 il y a peu, sur des CMS non-SaaS<\/span>, comme ATG (rachet\u00e9 par Oracle depuis), IBM Websphere Commerce (revendu), Hybris (rachet\u00e9 par SAP).<\/p>\n

Cela donnait lieu \u00e0 de \u201cgros projets\u201d, ou l\u2019unit\u00e9 de mesure est le millions \u20ac, (voir la dizaine de millions), pour aboutir \u00e0\u2026 un site qui marche, mais qui est finalement cher \u00e0 faire \u00e9voluer. au bout de quelques ann\u00e9es, le site n\u2019est plus \u00e0 jour par rapport \u00e0 la solution choisie, et le changement de version est souvent un cauchemars, avec une ardoise tr\u00e8s lourde.<\/p>\n

Et\u2026 Demandware est arriv\u00e9 : Demandware a \u00e9t\u00e9 le premier \u00e0 proposer une solution\u00a0SaaS<\/span> vraiment adapt\u00e9 aux \u201cgrands marchands\u201d, d\u2019un point de vue technique, avec une logique tr\u00e8s extensible, et d\u2019un point de vue marketing, avec une approche commerciale adapt\u00e9. Il faut dire que le fondateur Stephan Schambach<\/a> de Demandware n\u2019\u00e9tait pas un inconnu, puisque c\u2019est lui qui avait mont\u00e9 Intershop, solution d\u00e9j\u00e0 bas\u00e9e sur une approche tr\u00e8s \u201cg\u00e9nie logiciel\u201d.<\/p>\n

La solution se d\u00e9veloppait bien, et a \u00e9t\u00e9 rachet\u00e9, en juin 2016, par Salesforce, pour la bagatelle de 2,8 Milliards de $. Ce rachat a \u00e9t\u00e9 extr\u00eamement bien men\u00e9 par Salesforce. On a vu le march\u00e9 \u201cbasculer\u201d vers Demandware, aujourd\u2019hui appel\u00e9 Salesforce Commerce Cloud (ou Salesforce CC pour les intimes).<\/p>\n

Salesforce a mis les moyens, et \u00e0 mis en place une v\u00e9ritable \u201cmachine de guerre\u201d commerciale, tr\u00e8s efficace. Il faut dire que Salesforce connait le\u00a0SaaS<\/span>, puisqu\u2019ils en sont pratiquement les inventeurs.<\/p>\n

Le timing \u00e9tait parfait aussi : le march\u00e9 \u00e9tait pr\u00eat pour une solution full\u00a0SaaS<\/span>, les marchands ayant compris que finalement il n\u2019y avait pas de bonne raison pour rester sur une solution g\u00e9r\u00e9e \u201cchez soi\u201d.<\/p>\n

Aujourd\u2019hui, tout le monde fait du\u00a0SaaS<\/span>\u00a0: magento a \u00e9t\u00e9 rachet\u00e9 par Adobe et est propos\u00e9 en\u00a0SaaS<\/span>, Prestashop propose sa solution\u00a0SaaS<\/span>, Hybris est propos\u00e9 par SAP en mode\u00a0SaaS<\/span>\u2026<\/p>\n

Il y a un autre acteur dont je dois vous parler, c’est Shopify<\/a>. Shopify a commenc\u00e9, comme beaucoup d’autres, en proposant la cr\u00e9ation de sites marchands en \u00ab\u00a0quelques clics\u00a0\u00bb. La boite a tr\u00e8s bien fait \u00e9voluer son offre, avec une approche \u00ab\u00a0marketplace\u00a0\u00bb et API. Aujourd’hui, la solution Shopify est l’une des solution les plus riche du march\u00e9, et Shopify s’int\u00e9resse (enfin) aux grands comptes, avec une offre sp\u00e9cifique : Shopify Plus<\/a>.<\/p>\n

Aujourd’hui, Shopify est probablement le meilleur challenger \u00e0 Salesforce CC.<\/p>\n

Si vous vous int\u00e9ressez \u00e0 cette solution, je vous propose trois contacts de qualit\u00e9 :\u00a0<\/p>\n