![\"R\u00e9sultat](\"https:\/\/enceintes-connectees.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/presentation-amazon-echo.jpg\")
<\/p>\nLes commer\u00e7ants ont a peine eu le temps de se mettre au \u00ab\u00a0Mobile first\u00a0\u00bb qu’il faut penser \u00e0 la suite.<\/p>\n
C’est ce qui est passionnant dans notre m\u00e9tier, il faut se r\u00e9inventer en permanence.<\/p>\n
Donc le commerce conversationnel. De quoi parle-t-on ?<\/p>\n
En fait on parle de plusieurs choses.<\/p>\n
Vous le savez sans doute, les \u00ab\u00a0Home Pod\u00a0\u00bb se vendent comme des petits pains.<\/p>\n
Amazon avait lanc\u00e9 Echo il y a quelques ann\u00e9es, et \u00e7a a tellement bien march\u00e9 qu’aujourd’hui, Amazon investi massivement sur ce \u00ab\u00a0machin\u00a0\u00bb.<\/p>\n
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Ce pod permet de dialoguer avec un robot. L’usage va donc bien au del\u00e0 du commerce. On peut demander la m\u00e9t\u00e9o, demander quels films sont sortis cette semaine, demander des infos type wikipedia (connaissance g\u00e9n\u00e9rale).<\/p>\n
Le pod permet bien s\u00fbr de rendre des services li\u00e9 \u00e0 l’activit\u00e9 ecommerce d’Amazon. On peut demander la situation de sa derni\u00e8re commande, ou m\u00eame passer une commande… Bon, j’ai test\u00e9 cette option, et c’est pas encore tr\u00e8s convainquant. Si je dis : \u00ab\u00a0Alexa je veux acheter un ventilateur\u00a0\u00bb. La voie synth\u00e9tique r\u00e9cite la fiche produit du premier produit trouv\u00e9. C’est tr\u00e8s moche. Ensuite Alexa me demande \u00ab\u00a0voulez vous l’acheter ?\u00a0\u00bb. Si je dis non, le Pod me propose le produit suivant. Bref, cette partie l\u00e0 n’est pas vraiment utilisable.<\/p>\n
Face \u00e0 ce succ\u00e8s, Google a sorti son propre pod, Google Home.<\/p>\n
![\"R\u00e9sultat](\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/igThvoKwToXtZOfTANWbgp2ZoLnPBV2KDt9oJuaK419yIHQIo24eIcsCbgWcnfwlFjs=w1000\")
Le principe est le m\u00eame, \u00e9videment li\u00e9 \u00e0 tous les services Google : Mail, Calendrier….<\/p>\n
Sur ce march\u00e9 des Pods, ce qui m’\u00e9tonne, c’est l’absence de Microsoft… Mais c’est un autre sujet.<\/p>\n
Mon avis est que cela traduit un mouvement de fond. La technologie de reconnaissance vocale a atteint un super niveau, et les algos d’Intelligence artificielle vont permettre de faire des progr\u00e8s rapides sur l’intelligence du dialogue. Tout cela va permettre une exp\u00e9rience de plus en plus qualitative pour les utilisateurs.<\/p>\n
Toujours sur ces interfaces bas\u00e9es sur le dialogue vocal, n’oublions pas que nos smartphones int\u00e8grent \u00e9galement ces technologies, avec Siri ou Ok Google.<\/p>\n
L’autre sujet, ce sont les application de chat sur mobile, WhatsApp ou Messenger.<\/p>\n
![\"R\u00e9sultat](\"http:\/\/pointdakar.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/1-fS0q4owrRZVEl2-nYa2bQ.jpeg\")
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On passe tous beaucoup de temps sur ces applications, bien plus que sur toutes les autres App.<\/p>\n
Tr\u00e8s vite, ces apps vont permettre d’\u00e9changer avec des robots, via des APIs.<\/p>\n
On parle donc aussi de conversationnel, non plus vocal, mais \u00e9crit.<\/p>\n
Pour les marchands, c’est un nouveau canal \u00e0 conqu\u00e9rir, pour proposer plus de services, plus de proximit\u00e9s aux clients.<\/p>\n
Dans les deux cas, conversationnel oral ou conversationnel \u00e9crit, ce sont de vrais nouveaux m\u00e9dias, et comme toujours dans ces cas l\u00e0, il faut se les approprier pour \u00eatre performant.<\/p>\n
Ce qui me semble \u00e9vident, c’est qu’une communication agressive aura un effet n\u00e9gatif tr\u00e8s rapidement. Il faut bien voir que ces canaux sont tr\u00e8s \u00ab\u00a0intimes\u00a0\u00bb. Le Pod est chez vous, dans votre salon, et l’application Whatsapp ou Messenger est sur votre smartphone, l\u00e0 aussi, dans votre espace priv\u00e9.<\/p>\n
Donc si un marchand se met \u00e0 utiliser un tel canal pour \u00ab\u00a0chasser\u00a0\u00bb, il va se faire \u00e9jecter \u00e0 la vitesse de la lumi\u00e8re.<\/p>\n
Comme la base est l\u00e0, les terminaux et applications sont massivement d\u00e9ploy\u00e9es, les usages vont venir tr\u00e8s vite. tr\u00e8s tr\u00e8s vite !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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