Ma connexion Internet \u00e9tait de mauvaise qualit\u00e9 depuis quelques jours. Bon, il faut dire que j’habite en for\u00eat… Pas exactement le lieu pour avoir la fifre.<\/p>\n
Mais bon, normalement, je suis autour de 256 Ko par secondes… Et l\u00e0 c’\u00e9tait tomb\u00e9 vers 90 Ko max.<\/p>\n
J’appelle donc le service client, de Orange en l’occurence.<\/p>\n
C’est une exp\u00e9rience…<\/p>\n
Ah il y a eu de l’investissement : c’est extr\u00eamement sophistiqu\u00e9.<\/p>\n
Ca commence par un dialogue avec un robot utilisant la reconnaissance vocale, pour qualifier le probl\u00e8me.<\/p>\n
Ensuite, on est mis en relation avec un t\u00e9l\u00e9-conseill\u00e9.<\/p>\n
L\u00e0, le dialogue est tr\u00e8s bizarre : on sent bien que tout est cadr\u00e9, la moindre question am\u00e8ne une r\u00e9ponse pr\u00e9-calibr\u00e9.<\/p>\n
C’est assez vite insupportable je dois dire. Le pire est sans doute la volont\u00e9, en fin d’appel, d’avoir une \u00ab\u00a0issue positive\u00a0\u00bb : on sent que les objectifs doivent \u00eatre li\u00e9s \u00e0 \u00e7a.<\/p>\n
Il y a un film tr\u00e8s sympa, Indian Palace, qui traite ce sujet au d\u00e9but du film : une femme vient de perdre son mari se retrouve face \u00e0 un service \u00ab\u00a0administratif\u00a0\u00bb incapable d’humanit\u00e9.<\/p>\n
Je ne suis pas un pro de ce domaine, mais il doit quand m\u00eame \u00eatre possible de d\u00e9velopper un service efficace\u00a0et\u00a0de qualit\u00e9, non ?<\/p>\n
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