François Ziserman : un entrepreneur à l'aire Post Carbonne
DataPublica est une place de marché de données.
C’est un endroit ou l’on peut accéder à des données, gratuites ou payantes.
C’est un sujet passionnant, mais un peu technique.
D’ou la très bonne idée de faire une vidéo pour mieux expliquer ce que ça fait et surtout ce qu’on peut en faire 😉 :
Alors, mission accomplie ? C’est plus clair ?
On trouve de tout sur Amazon, et même plusieurs fiches produits pour le même produit !
Exemple sur lequel je suis tombé « par hasard » :
Première fiche produit :
Deuxième fiche :
La photo est différente, le prix est pratiquement du simple au double ( !!!! ), le nom du produit est un peu différent, mais, mais, quand on recherche la référence fournisseur, on se rend compte que c’est bien le même produit.
Cet exemple me semble révélateur de plusieurs choses :
Enfin, sur l’exemple du Mindstorm : une vendeuse de chez Lego m’a dit que le nouveau Mindstorm devait sortir en Mai : ce n’est pas le bon moment pour acheter ça 😉
Hybris vient d’annoncer l’ouverture de leur place de marché, hybris-extend
C’est une super idée !
Pour faire modeste et simple, j’ai même eu le projet de monter une startup sur cette idée…
L’idée, c’est de dire qu’un seul acteur ne peut pas proposer une solution universelle, qui fait tout.
Donc, au lieu de vouloir tout faire, et le faire forcément moyennement partout, on propose des API avec une place de marché, et des acteurs spécialisés proposent leurs solutions, branchées sur les API.
C’est donc ce que propose Hybris.
C’est également l’approche de X.com, la plate forme e-commerce d’eBay.
C’est clairement l’avenir !
Amazon propose de racheter les livres d’occasion :
Amazon rachète des livres, et des DVD.
Je ne crois pas que ce service soit ouvert en dehors des US pour l’instant…
Mais c’est très intéressant, pour plusieurs raisons :
Cela montre bien que la frontière entre un acteur comme Amazon et les places de marchés C2C, comme eBay ou PriceMinister est ténue.
Le modèle d’Amazon est différent de ce que propose les autres places de marché, puisque c’est Amazon qui achète le produit, et ce sera donc Amazon qui revendra le produit, en apportant sa garantie sur la qualité du produit.
Autre point : Amazon fait un appel sur les produits qu’ils veulent revendre. Amazon ne propose donc pas d’acheter tout et n’importe quoi.
(via springwise)
Lengow est un moteur qui permet de publier son catalogue sur plusieurs moteurs de shopping.
Enfin, cette définition devient un peu réductrice.
En effet, Lengow vient d’élargir son offre, et permet désormais de mettre en vente, automatiquement, les produits du catalogue vers eBay.
Dans un premier temps m’a dit Mickael… Cela doit vouloir dire que la publication vers les autres places de marchés doit être dans les tuyaux…
A suivre…
Lengow, j’en avais parlé :
Résultats sur Google Trends :
(problème sur Google Trends : je ne suis pas sûr de la façon dont Google trends sépare ou pas le trafic de annonces.ebay et shop.ebay)
Résultats sur Alexa :
(Problème sur Alexa : c’est des résultats niveau monde)
C’est assez différent tout ça…
(idée suite à un twit de Jonathan Belgourari)
L’idée parait simple : suivre ce qui se dit sur vous sur les différents lieux d’expression (blog, forum, twitter, facebook, …) et charger une petite équipe de suivre, et réagir aux ‘attaques’.
C’est ce qui se passe, en ce moment, sur le blog de Wizishop.
Des clients de RueDuCommerce utilise un article sur Rue Du Commerce, pour se plaindre, pour des problèmes de SAV.
Extraits :
patrick 16 juin 2010 à 18:26
Nous avons commandé le 1er mai 2010 un salon de jardin dont le montant a été débité le même jour. Le 7 juin après réclamation, nous avons reçu la commande. Soit 12 fauteuils en teck qui avaient pris l’eau et un table pleine de chocs. 1 semaine et demi après, nous recevons une nouvelle commande. Sur 12 fauteuils, 6 sont cassés et la table ne correspond pas à ce que nous avons commandé. Nous avons appelé le service après vente de Rue du commerce, dont la chargée de clientèle est peu aimable et complètement inefficace. Nous avons envoyé plusieurs mails au fournisseur Negolux qui lui ne semble pas vouloir nous répondre. Moralité, il est impossible d’avoir personne au téléphone ou par mail et nous retrouvons avec un produit d’une valeur de 1079 euros ne correspondant en rien à notre commande et à l’offre parue sur internet RUE DU COMMERCE.
Alors attention, ne pas se fier aux commentaires qui étaient très bien car dans la réalité c’est autre chose. Nous espérons aujourd’hui que notre appel sera entendu et qu’une solution va être trouvée car nous n’allons pas en rester là et comptons porter plainte.
michaelservicequaliterdc 16 juin 2010 à 18:35
Cher client,
Croyez bien que je regrette ce désagrément indépendant de notre volonté.
J’ai besoin du numéro de votre commande pour me rapprocher de notre partenaire marchand. Voici mon adresse mail : qualite@rueducommerce.com
En règle générale, tout se passe bien même si je peux comprendre votre déception.
J’attends de vos nouvelles comme convenu : notre première volonté est votre satisfaction.
Bonne soirée.
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
JJ 25 juin 2010 à 8:35
je construit et j’ai commandé pour ma salle de bain un ensemble complet le 25/05/10 avec une livraison annoncée rapide puisqu’en stock. Mais c’est faut la livraison est repoussée et encore repoussée et cela avec la complicité complète de Rue du Commerce. Oui quand je laisse un commentaire sur le fournisseur où sur la commande il n’est pas affiché. Vendre et encaissé avant tout, le reste c’est zéro. En tout cas je n’en reste pas là parce que je compte bien voir l’Union des Consommateurs. Rue du Commerce joue avec mon argent depuis 1 mois. Bref on ne m’y reprendra plus de commander par eux. Quelqu’un à un site plus sérieux à me recommander? Bonne journée
Cher client,
Si vous nous faites le plaisir de nous communiquer votre numéro de commande, nous pourrons contacter le vendeur en question pour en savoir plus sur votre commande en cours.
Car en effet, notre métier ne s’arrête pas à la vente, bien au contraire : notre seule préoccupation ce sont nos clients.
Cordialement,
Frédéric Klotz
Directeur Qualité
RueDuCommerce
Voici mon numéro de cde n° 42751288 le 23/05. J’ai téléphoné mais d’une livraison au 15/06 c’est passé à début juillet et maintenant c’est peut être pour le 24/07.J’ai appelé Rue du Commerce où on m’a littéralement jeté en me disant de voir avec le vendeur.maintenant je veux savoir si je peux avoir mon remboursement pour que je puisse en acheter une autre ailleur.Cordialement
Cher client,
Je vous remercie pour l’intérêt que vous accordez à notre site.
Nous référençons un peu plus de 700 partenaires sur notre site et commercialisons donc leurs produits. A cet effet, notre service clients vous a demandé de le contacter car c’est lui qui doit expédier votre colis. De là à dire que nous vous avons “jeté” me parait tout de même un peu exagéré 😉
Je viens de demander à notre partenaire d’annuler votre demande, je ne manquerai pas de revenir vers vous pour vous confirmer l’annulation et le remboursement de votre commande.
En attendant, passez un bon week-end.
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
Mail : qualite@rueducommerce.com
J’aurais du enregistrer la façon dont on m’a répondu chez Rue du Commerce et vous auriez certainement pas dit que c’était un peu exagéré.Si je suis remboursé rapidement c’est l’essentiel et ensuite je vous oublie.L’ensemble salle de bain est toujours en vente avec la jolie mention EN STOCK….Trop drôle……
Je peux comprendre votre déception, il s’agit d’une rupture de stock et j’en suis sincèrement désolé.
Notre partenaire n’est pas là pour tromper les clients. Une erreur peut arriver, le 100% n’existe pas.
Les états de stocks nous sont transmis par nos marchands, il n’y a aucunement volonté de la part de RDC de vous nuire.
Cordialement,
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
Bon, c’est un peu long mais très instructif je trouve.
Côté Rue Du commerce, la posture est pro, et la méthode claire :
Le gars, « Michael », fait preuve d’empathie, et cherche à calmer les ardeurs des clients mécontents.
Il propose également de rentrer dans le concrêt, pour apporter des réponses et aider, au cas par cas.
Maintenant, ce que met en avant cet échange, c’est que le mécanisme de place de marché pose un problème de qualité, d’image.
En effet, en proposant à des marchands tiers de vendre leurs produits sur de grands sites, ces sites prennent le risque de ternir leurs images, si le service proposé par les vendeurs tiers n’est pas à la hauteur.
Je voulais acheter un produit sur Amazon.
J’ai passé ma commande, le produit était en fait proposé par un marchand tiers (sur la marketplace donc).
Quelques jours après avoir passé cette commande, j’ai reçu un mail, sans queue ni tête, mais ou j’ai quand même compris que ma commande était annulée, et que le produit n’était en fait pas disponible.
Quelques jours plus tard, Amazon me demande de noter les vendeurs associés à mes commandes récentes.
Pour celui qui proposait un produit non disponible, et qui n’a pas pris la peine de mettre un mot pour expliquer le problème, j’avais mis une note plutôt… pas bonne.
Dans les minutes qui ont suivies, j’ai été contacté par le vendeur, qui m’a demandé de retirer mon commentaire négatif, m’expliquant que ça allait pénaliser énormément sa performance sur Amazon.
Ce marchand est allé jusqu’à me proposer un bon d’achat de 5 €.
Si le marchand est autant motivé par rapport à un avis défavorable, cela montre bien l’importance de ces avis !
J’ai passé une commande sur le site d’Amazon.
Pour un client lambda, le vendeur, c’est Amazon.
Pourtant, il était bien mentionné que le vendeur était un marchand tiers, utilisant la place de marché.
Bon, j’ai donc passé ma commande… Puis j’ai reçu un mail :
Bonjour,
Nous vous informons que votre commande XXXXXXXXX du vendeur
FairPrices24 a été annulée par ce vendeur carSi vous souhaitez toujours commander cet article, vous pouvez le
rechercher sur Amazon.fr.
Et oui : ce mail n’a ni queue ni tête, parce que le vendeur n’a pas pris le temps de donner la moindre explication sur cette annulation.
Et pour le client, c’est Amazon qui ne tient pas sa promesse.
Ce que j’essaye de mettre en avant, c’est le danger de cette logique de MarketPlace.
Bien sûr, c’est très attirant comme modèle, puisque ça permet aux e-marchants de faire du chiffre, de la marge, sans avoir à gérer la logistique… Mais en contre partie, le marchand ne peut plus garantir la qualité du service, puisqu’une bonne partie lui échappe.
Alors, bonne ou mauvaise stratégie ?
Regioneo est un service sympathique porté par une équipe tout aussi sympathique.
Concrètement, Regioneo est une place de marché, qui met en relation des producteurs locaux et des clients, locaux ou pas.
C’est un peu le Price Minister des produits de nos régions.
Et bien Regioneo propose une levée de fond « 2.0 » : vous pouvez tous devenir investisseur.
J’ai choisi d’en être, parce que :
Après, comme pour toute startup, il peut se passer beaucoup de choses pour Regioneo !