Archives par mot-clé : moteur de recommandations personnalisées

Conférence sur les recommandations personnalisées, c’est demain !!!

J’anime demain une conférence sur Webikeo :

De la collecte de données à la recommandation personnalisée : un levier essentiel pour optimiser votre performance commerciale

C’est donc demain à 14:30 !

On a pas mal de recul maintenant sur ce beau sujet, on en parle demain donc 🙂

Sebio : le e-commerce bio, made by Axome, powered with Target2Sell :)

Sebio.be est un site qui propose des produits bios, et c’est une bonne idée en ces temps « pollués » 😉

Page d'accueil de Sebio

Le site est plutôt bien fait, « made by Axome » 🙂

La fiche produit est, par exemple, très clair :

Exemple de fiche produit sur Sebio

Grand visuel a gauche, infos au milieu et bloc e-commerce à droite, avec les éléments clés pour commander (prix, dispo, et le bouton d’ajout au panier).

Je discutais la semaine dernière avec un grand pro du ecommerce qui me disais, à juste titre, à quel point respecter certains basics était fondamental, et pourtant souvent oublié.

Ici, les fondamentaux sont là 😉

Ah, j’oubliais (presque 😉 ) : Target2Sell est installé sur le site, pour booster les ventes !

Longue vie à Sebio donc 🙂

 

2014, bonne année pour améliorer la performance commerciale de vos sites e-commerce ;)

L’année a démarrée avec un bon rythme pour Target2Sell, qui me prend tout mon temps 😉

Cela ne m’empêche pas de vous souhaiter, à tous, une bonne année 2014 !

Si vous avez un site e-commerce, je sais bien que la concurrence est souvent rude, et les coûts d’acquisitions élevés.

Dans un tel contexte, améliorer la performance commerciale du site est clé.

Vous pouvez aller voir de bons consultants e-commerce : skeelbox, Altics, ou converteo. Ces trois entreprises sont très performantes, avec chacune leurs spécificités.

Et bien sûr, vous pouvez (devez !) mettre en place une solution de personnalisation, permettant d’adapter le site dynamiquement à chaque visiteur.

C’est justement ce que propose Target2Sell.

La solution est bien rodée, et tourne sur une trentaine de sites (Orange marine, Tous ergo, La Foir’Fouille, …).

 Une telle solution permet un gain commercial important et rapide.

Si les recommandations sont bien positionnées, on arrive facilement à plus de 10% de gain, mesuré par AB test !

Bon, j’ai du mal à me contenir quand je parle de ce sujet 😉

La bonne reco…

Une solution de personnalisation, c’est un moteur, qui propose « le bon produit au bon moment ».

Facile à dire, difficile à faire, et … encore plus difficile à valider 😉

Je présentais Target2Sell à un partenaire, et je lui montre ce que propose la solution, sur un de nos clients « live ».

Le site en question vend des vêtements féminins.

On est sur un tee shirt, et après l’ajout du produit au panier, le moteur propose des produits pour compléter l’achat.

Lors de cette démo, le moteur à proposé d’autre tee shirts.

Le partenaire me dit : « dommage, ça serait plus pertinent de proposer plutôt des produits différents : jean par exemple.

Sur le coup, j’ai dit oui, et j’ai ajouté que les clients peuvent « contraindre » le moteur, pour le forcer à faire ce genre de choses.

Après coup, je me suis dit que j’aurais du aller un peu plus loin :

Si le moteur propose en automatique d’autres tee shirts, lors de l’achat d’un tee shirt, c’est sans doute parce que c’est ce que font habituellement les clients : le moteur se base sur le comportement des visites précédentes pour définir la meilleure stratégie.

Le moteur commence par apprendre, à partir de ce que font les internautes, sur le site. A partir de cette base de connaissances, le moteur est capable de proposer les produits les mieux ciblés, par rapport à chaque internaute

Le moteur commence par apprendre, à partir de ce que font les internautes, sur le site. A partir de cette base de connaissances, le moteur est capable de proposer les produits les mieux ciblés, par rapport à chaque internaute

Est-on sûr que ça sera plus performant, de forcer à proposer des produits d’un genre différent ? Pas sûr.

D’une manière générale, plus on laisse le moteur libre, et plus la performance est élevée (il y a évidemment des contres exemples).

De notre expérience, les contraintes, qu’on peut donc paramétrer depuis le centre de contrôle (notre back office) permettent surtout d’intégrer des règles liés à des contraintes de marque : image, décision marketing, …

Après, la bonne reco, c’est un mix entre la recommandation performante, et la recommandation qui satisfait les équipes e-commerces 😉

Faire des recommandation en page post achat

Vous hésitez ? Amazon le fait 😉

Recommandation sur page post achat

Je viens de finaliser ma commande, et amazon me propose de poursuivre mes achats, en poussant des produits en lien avec d’autres visites.

Je ne dis pas que tout le monde doit faire ça, mais ça me semble une piste intéressante à creuser. Je ne connais pas d’autre site qui fasse ça aujourd’hui…

De l’importance des recommandations personnalisées

Pourquoi tous les internautes devraient voir le même site ?

L’internaute nous dit beaucoup de choses en navigant sur le site.

Ces infos permettent de personnaliser le site, pour chaque internaute.

Amazon fait ça depuis des lustres… Quand on voit que sur leur site, 20 à 30% des pages sont remplies de telles espaces, on se dit que c’est pas par hazard…

Asos fait pas mal non plus.

Exemple sur la page produit :

asosproduit

J’ai juste cadré sous le header.

Bon, la page est composé de trois colonnes :

La photo du produit a gauche,

Le descriptif du produit, et les éléments d’achat (taille / colori et bouton d’ajout au panier).

Et la troisième colonne me direz vous ?

Et bien elle n’est là que pour proposer des produits complémentaires !

Colonne de reco

L’objectif est clairement de proposer le plus de choix possible, avec des widgets qui permettent de faire défiler les produits recommandés.

Quand on a une idée du volume généré par Asos, et de la performance de ce site, le doute n’est plus permis !

Evidemment, les produits proposés sont personnalisés pour chaque utilisateur…

Et vous, vous adaptez votre site à chaque internaute, en personnalisant au maximum votre site e-commerce … ou pas ?