D’un côté, des outils comme Google Analytics nous permettent d’analyser pas mal de choses, de la source des visiteurs jusqu’à la commande :
D’un autre côté, l’ensemble des systèmes d’informations donnent une vue sur la suite du processus :
Le chaînon manquant, c’est qu’il est loin d’être facile de relier les deux univers.
D’où ce schéma :
Vous voyez l’idée ?
Bon, j’en profite pour faire un peu de pub : ce schéma est l’une des slides que je vais utiliser pour la formation sur les tableaux de bords, avec le Benchmark Group.