Articles avec le tag CRM

Exemple de marketing 121 chez Amazon

Je viens de recevoir un mail d’Amazon :

Comme vous pouvez le voir, le contenu est 100% personnalisé : on me propose un produit qui, au vu de mes achats précédents, devrait me plaire.
C’est ce qu’on appelle le marketing 121, par opposition au marketing « broadcast », type « diffusion de news letter » ou là, on envoie la même [...]

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Uniformiser le traitement des emails ?

Habituellement, on sépare les emails en plusieurs catégories :

Il y a les emails transactionnels, ceux qu’on envoie lors d’une commande ;
Il y a les emails marketings, qu’on envoie pour « faire de la pub ».

Les emails transactionnels sont bien souvent envoyés depuis plusieurs endroits :

Module e-commerce ;
Plate forme logistique ;
Transporteur et plate forme de paiement parfois.

Pour les [...]

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eMails et e-commerce

Pas mal de raisons d’envoyer des emails quand on fait du e-commerce :

Confirmer la création du compte ;
Valider l’enregistrement d’une commande ;
Tenir le client au courant de l’état de la commande puis de la livraison ;
Répondre à une demande de renseignements (avant vente) ;
Echanges suite à un problème lié à une commande (SAV) ;
Confirmer l’abonnement [...]

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