Vous vous dites :
Hé, ho, il pousse un peu, le taux de transformation, on connait.
Oui, sûrement 😉
Le taux de transformation, tout le monde le sait, c’est la part des visiteurs qui deviennent des clients.
C’est donc le nombre d’achats divisé par le nombre de visiteurs. Facile.
Ok.
Mais si pour un magasin physique la notion de visiteur est évidente, c’est beaucoup moins évident en ligne.
Donc, je pose la question : c’est quoi un visiteur ?
Le problème vient que, puisqu’on n’a pas de « déplacement physique », cette notion est en fait flou :
Une même personne qui voit une page, puis une autre page, avec 4h d’intervalles, doit elle être considérée comme un même visiteur ?
Pouvez vous me dire, chez vous, quelle est la définition exacte d’un visiteur ?
Souvent, on se base sur ce que nous dit notre outil d’analytics préféré (google analytics par exemple).
Mais savez vous précisément quels sont les critères qu’utilise Google pour définir un visiteur unique ?
Si vous allez ici, vous aurez toutes les informations…
Si vous avez été voir cette aide fournie par Google, vous saurez que cette question simple, de visiteur unique, est dans la réalité très loin d’être évidente.
Pourquoi je vous parle de tout ça ?
Parce que ça me semble important de comprendre la réalité sur laquelle on construit des outils de mesures, des tableaux de bords.
Et si vous utilisez différents outils, il sera normal d’avoir des résultats différents, parce qu’il y a peu de chance que les différents outils utilisent les mêmes calculs.