Pour un site comme Fab.com, la gestion des abonnés est juste un élément fondamental.
Quand on clique sur le lien pour se désabonner, on arrive sur la page suivante :
Je n’avais jamais vu ce type de page aussi bien faite :
On est en même temps dans le plus grand respect de ce que souhaite l’internaute, et en même temps, on cherche des solutions, on pousse des options.
Ainsi dans cette page, le premier bouton, bien clair, permet de faire ce pourquoi on est venu : se désabonner.
Mais juste en dessous, la page propose plutôt de mieux régler les options d’abonnements, bien riches d’ailleurs.
Si on insiste, et qu’on clique sur le bouton pour se désabonner de tout, on arrive sur la page suivante :
Là encore, le message est assez juste. Le désabonnement est bien pris en compte, et la page le confirme.
Mais le bouton incitatif propose de se réabonner.
Encore une fois, tout cela doit être fait de manière subtile :
En premier lieu, on respecte les demandes et les choix de l’internaute. Rien de pire que de chercher à lui forcer la main.
En deuxième lieu, on cherche des solutions pour garder le lien, et proposer un service adapté.
Well done 🙂
Bravo d’avoir eu la curiosité d’aller voir cette rubrique. 🙂
J’avais déjà analysé cette page. C’est tellement bien fait que j’avais cliqué sur l’Opt Back en pensant confimer mon Opt Out…
@Antoine> Plutôt la motivation de ne plus être « spammé » 😉
@Yann> Oui, c’est surement un peu l’effet voulu 😉
Bon, faudrait peut être que j’arrête de mettre des smiley à la fin de chaque phrase 😉