Experian a réalisé une étude, sur un panel de plus de 2000 personnes.
Les résultats sont intéressants, et confirment les grandes tendances actuelles de la distribution multi canal :
- 83% ont acheté en ligneaucoursde l’année
- 86% disent utiliser Internet pour sedocumenteravant l’achat
- 16% ont réalisés un achat via leur mobile
- 10% utilisent leur mobile en magasin pour comparer les prix
Sur l’achat en magasin :
- 88% apprécient de pouvoir voir les produits
- 56% aiment avoir des infos de spécialistes sur place
Sur le e-commerce :
- 63% apprécient pouvoir acheter quand ils veulent
- 59% mettent en avant les prix sur Internet
Les freins à l’achat en ligne sont :
- 73% : complexité des procédures de retour
- 70% craignent être dessus par le produit
- 60% craignent de payer en ligne (piratage)
Experian propose un livre blanc sur le cross canal : je ne l’ai pas encore lu, vous me direz 😉
