Comment classer les produits sur un site e-commerce ?
Classer les produits ? C’est simple.
Prenons un exemple : une librairie en ligne (j’aurai pu prendre n’importe quel exemple…)
On va classer les livres de manière thématique, comme en librairie : Les romans, les essais, les livres touristiques, les livres sur le sport, …
Bonne idée ;).
Sauf que, sauf qu’on peut aussi classer les livres par auteur.
Heu, on peut également classer les livres par collection (Pleïade, Poche, …).
Hum, il serait mieux de classer les livres par date de sortie.
Au fait, on veut pouvoir faire des classement marketing : la fête des mères, la saint Valentin, Noël, ….
Bon, vous l’avez compris, il n’y a pas qu’une clé d’entrée. Pour tout catalogue, en se creusant un peu la tête, on trouve plusieurs façon d’entrer.
Et ne croyez pas que ce n’est pas important !
Ce qui est en jeu, c’est le taux de transformation du site, et son référencement naturel.
Le taux de tranformation, parce que l’internaute trouvera, ou pas, ce qu’il cherche, en fonction de ces choix de navigation.
Le SEO parce que ces clés d’accès impactent le référencement naturel.
Bon, la chance qu’on a avec le numérique, c’est qu’on peut créer plusieurs clés pour un seul site.
On peut, pour rester sur notre exemple, classer les livres par thématiques, et par auteur.
Mais on doit faire des choix, il n’est pas raisonnable de tout proposer à l’internaute.
Alors, comment choisir ?
C’est une bonne question ;).
A mon sens, c’est un travail itératif. On commence d’une certaine façon, qui nous semble la meilleure. On s’appuie sur l’expérience interne (ce qu’en disent les commerciaux habitués à vendre aux clients). On doit aussi prendre en compte l’avis du SEO et de l’ergonome.
Ensuite, on analyse ce qui se passe sur le site, et on adapte au fur et à mesure.
Pouvoir faire ça, ça veut dire plusieurs choses :
1) On doit être capable n’analyser ! Ce n’est pas si évident que ça. Cela veut dire qu’on aura défini des indicateurs permettant de mesurer la performance de telle clé d’entrée, par rapport à telle autre.
2) On doit avoir un moteur e-commerce capable de gérer des arborescences riches et multiples. Les produits doivent pouvoir être dans plusieurs catégories simultanément.
3) La solution en place doit avoir été suffisamment bien faite pour qu’il soit possible de « jouer » avec les catégories : on doit pouvoir modifier les clés de navigations, sans avoir à tout refaire.
Enfin, il faut bien voir que les différentes clés de navigations s’entrecroisent. Ce que je veux dire, c’est qu’on doit pouvoir utiliser une clé comme filtre, quand on rentre dans le catalogue avec une autre clé. Exemple : je rentre dans le catalogue par le thème « Roman contemporain ». Je peux ensuite filtrer par auteur, date de parution, prix. Réciproquement, je rentre dans le catalogue par auteur. Je peux ensuite filtrer par thématique. Là encore, l’outil e-commerce doit le permettre.
Alors, comment on le classe, ce catalogue 😉 ?
Eh oh! Tu ne racontes que la moitié de l’histoire là!!!
Déjà, même si on n’avait qu’une clef d’entrée, ça n’est pas si simple que tu veux bien le faire croire. Quoi qu’on veuille trier, il faut avoir des « catégories » à peu près équilibrées, sinon la navigation est elle aussi déséquilibrée. Et puis il reste toujours de produits dans une catégorie « autres » qui n’est pas montrable en l’état… On en fait quoi? On les cache et on s’asseoit sur 5% de son CA?
Tu as raison 😉
L’exemple du livre illustre la limite du mode « navigation par catégorie/rayon » dans une boutique. Si j’ai besoin d’un livre, soit je fais une recherche sur le web, et j’arrive sur la fiche du livre par un moteur de recherche externe, soit je connais un libraire, et j’utilise le moteur de recherche de son site (avec tout ce qu’il faut pour filtrer les résultats).
Une fois sur la fiche livre, un cross-selling adapté : achat des internautes, même thématique, même auteur… fera le reste.
Une navigation principale, une navigation alternative et un jeu de filtre / facettes non visibles pour les moteurs permet de satisfaire aux besoins simples d’un petit site e-commerce. Pour les plus gros, il faut se retrousser un peu plus les manches.