La Fnac a mis en place la solution de chat iAdvize, et nous donne quelques résultats :
- Mise en place : fin 2010
- 25% du CA du service client réalisé par le chat (75 % par d’autres canaux : téléphone, mail)
- 25% des clients qui dialoguent via le chat passent commande
- Chiffre d’affaires 2011 (prévisionnel) : 2 M€
Vous pouvez voir la présentation par la Fnac (filmé au Salon e-commerce : il y a du bruit de fond…)
