Avec l’ami Fred, on organise et co-anime une formation sur les meilleures pratiques, pour améliorer l’efficacité commerciale d’un site.
Voici le « brief » de cette formation :
Date : Le jeudi 23 juin 2011 à Paris de 9h-18H
Lieu : Centre de conférence Edouard VII – 23 square Edouard VII, 75009 PARIS
Coût pédagogique : 1.000 € HT
Contexte
Plus de 27 millions d’internautes français ont commandé en ligne l’année dernière. Avec un C.A. supérieur à 31 milliards d’euros, le commerce en ligne est un secteur très dynamique alimenté par près de 82.000 sites marchands en ligne. Face à une compétition aussi forte, vous démarquer de vos concurrents est un impératif pour pouvoir assurer la viabilité de votre activité.
L’année écoulée aura également été très riche en innovations : e-commerce délégué, social shopping, mobilité, achats groupés… si toutes ces tendances ouvrent de nombreuses opportunités, elles peuvent également vous détourner des fondamentaux (simplicité d’usage, attractivité du contenu, récurrence des visites, panier moyen…). La difficulté va donc être de définir les bonnes priorités vis-à-vis de votre contexte marchand et de vos contraintes.
À qui s’adresse cette formation ?
Cette formation s’adresse à toutes les entreprises et marques impliquées dans le commerce en ligne. Aucune connaissance technique n’est requise, cette formation conviendra particulièrement aux acteurs du marketing et de la communication, aux responsables web, aux consultants et chefs de projet.
Objectifs de la formation
- Acquérir une vision d’ensemble des facteurs-clés de succès d’un site marchand
- Mieux appréhender les changements d’usages des internautes (médias sociaux, mobilité…)
- Identifier les facteurs d’optimisation de vos parcours-client et de votre middle-office
- Maîtriser les leviers marketing de recrutement, de fidélisation et de transformation
- Définir des priorités dans votre feuille route d’évolutions
Programme détaillé
Introduction
- Genèse du commerce en ligne
- Les chiffres du commerce en ligne en France, Europe et dans le monde
- Les piliers de la rentabilité (trafic, transformation, fidélisation)
Analyse des facteurs clés de succès
- La marque : Comment la construire, l’entretenir et l’exploiter ?
- La simplicité d’usage : Quels outils ? Quelles règles ergonomiques ?
- Le contenu : De l’art de séduire, rassurer, convaincre et fidéliser
- La communauté : Comment la fédérer, l’animer et en bénéficier
- Le référencement : SEO > SEM > SMO > ?
Exercice = Identifier et évaluer vos points forts / faibles
Les dernières tendances
- Rich commerce
- Mobilité
- Achat local et groupé
- Commerce responsable et respectueux de l’environnement
- Social shopping
- Gamification
Exercice = Prioriser vos évolutions
Meilleures pratiques de conception Front-Office
- Page d’accueil
- Parcours client
- Fiche produit
- Tunnel de commande
- Support client
- Contenus
Exercice = Audit critique et suggestions d’évolutions pour un site tiré au hasard
Exercice = 5 quick wins pour votre site
Solutions pour un Middle-Office performant
- Plate formes e-commerce
- Solutions de paiement
- Architecture 3 tiers
- Les briques clés du middle office
- Tableaux de bord et indicateurs de performance
Exercice = Définissez votre roadmap pour les 2 prochaines années
Exercice = Identifiez les 5 indicateurs clés pour votre activité
E-marketing
- Objectifs
- Affiliation
- Gestion des flux vers les marketplaces et comparateurs
- Retargetting
- CRM, emailing et fidélisation
- Vers un e-marketing personnalisé
Exercice = Définissez votre plan d’acquisition e-marketing
Conclusion
- Viabiliser votre activité en planifiant sur le long terme
- Tendances d’évolution
Intervenants
Frédéric Cavazza : Consultant indépendant avec plus de 12 années d’expérience dans les métiers du web. Spécialiste du e-marketing et des médias sociaux, il est le rédacteur de nombreux blogs dont FredCavazza.net, MediasSociaux.fr et SimpleWeb.fr.
François Ziserman : Fondateur dirigeant d’ARAOK! avec plus de dix ans d’expérience dans le domaine de l’internet et une double expertise technique et marketing, il est également le rédacteur du blog Ziserman.com.
Inscription
Pour vous inscrire, veuillez télécharger le programme ainsi que le bulletin d’inscription et le renvoyez à l’adresse suivante : Dièse évènements, 119 rue Diderot, 94300 Vincennes.
Ouf, c’est dense ;).
