Cet article est écrit par Antoine d’Arifat, DG de Brand Online Commerce, invité de François sur ce blog.
Dans la vie d’un e-commerçant les grosses bascules sont courantes :
– des bascules techniques : changement de version ou pire changement de plateforme,
– des bascules commerciales : arrivée de la nouvelle collection ou démarrage des soldes.
Cette dernière est très délicate car elle se trouve juste avant un pic de business très important.
Face à cette échéance chacun joue de sa stratégie, de ses moyens et du respect de la réglementation. La réglementation stipule une ouverture des soldes à 8h du matin.
Je vous propose un parcours de captures d’écran faites entre 7h et 8h du matin le premier jour des soldes.
Voici une première série d’acteurs qui ont opté pour une ouverture un peu avant 8h avec une page d’accueil orienté soldes. Ce sont un peu des « mauvais élèves » car ils n’ont pas attendu le top départ pour se lancer.
Dans ce domaine, La Redoute a bien fait les choses et propose même des facilités de paiement sur 3 mois. Imparable.
Chez Verbaudet et Cyrillus on n’a pas perdu de temps non plus. Le dispositif est bien en place. A priori il pourrait s’agir d’une politique globale du groupe Redcats.
Les Soldes c’est parti aussi chez Etam.
Coté Zara c’est plus sobre mais les soldes sont bien là un peu avant l’heure.
On est aussi à l’attaque chez Sarenza.
Contrairement à Spartoo qui a joué les « bons élèves ».
Coté « bons élèves » on distingue deux catégories : ceux qui ont opté pour une page d’attente interdisant l’accès au site et ceux qui ont fait la bascule « à chaud » après 8h.
Voici quelques exemples de ceux qui ont opté pour un gel du site avec juste une page d’attente.
Petit Bateau. On est dans l’esprit de la marque mais on peut regretter que la page ne soit pas plus orientée soldes.
Célio. Belle exécution avec un minuteur qui fait tout de suite monter la tension. Ici les soldes sont un évènement.
Naf Naf. C’est plus sobre mais l’heure d’ouverture est au moins indiquée.
C’est le Rush des SOLD3S chez les 3Suisses ! La jolie page d’attente nous dit que des clientes font déjà leur shopping. Difficile de savoir si c’est vrai ou pas puisque j’ai eu le droit à cette page toute la matinée.
Chez Promod on a le droit à une page internationale qui ne dit pas la même chose en fonction de la langue.
Beaucoup d’acteurs ont fait des bascules « à chaud » : Sequoia Paris à basculé à 8h pile, Lacoste vers 8h20…
Je ne vous ai pas fait de copie d’écran, l’intérêt est moindre dans ce cas de figure. Par bascules « à chaud », comprenez des bascules en plein pic d’affluence. C’est risqué mais respectueux de la réglementation.
Il reste quelques autres catégories d’acteurs :
– ceux qui ont lancé les soldes avant l’heure mais ont gardé une home neutre comme Bonpoint,
– ceux qui ont basculé plus tard dans la journée comme Kipling qui proposait un code promo avec -25% de remise jusqu’au 11/1 le matin des soldes,
– enfin ceux pour qui les soldes ne sont pas prioritaires comme Longchamp. Ce n’était pas le cas pour les précédentes saisons. Mais quand il ne reste que quelques pièces car la collection s’est bien vendue, cela a du sens.
En conclusion, basculer en mode solde n’est pas une mince affaire et chacun se voit obligé de prendre des risques avec le plus souvent des impacts financiers importants.
Un seul conseil, n’ajoutez pas trop, à la pression naturelle, de grosses opérations marketing qui ferait exploser le trafic. Les mauvaises surprises sont souvent à la clé.
Chez Tommy Hilfiger les soldes étaient déjà en place…le mardi !
Merci pour cette veille intéressante ! Vous pourriez noter les très bons élèves qui passent à 8h00 pétantes comme par exemple fnac.com 😉
@Antoine> Bravo pour ce premier article 🙂
Mon « grain de sel » :
– Certaines plate formes e-commerce permettent de prévoir le site au moment des soldes, et d’automatiser la bascule. Voir en particulier la fonction dite de « data staging »
– On peut également « préparer » les soldes,mais bloquer le panier, jusqu’à 8h.
Les clients peuvent remplir leur panier, mais ne passer à l’acte d’achat qu’à la bonne heure
@Sylvain> Merci! L’objectif n’était pas d’être exhaustif ni de chercher les cas extrêmes. 🙂
Pour les marques gérées de l’étranger et/ou avec des petits business en France, la tentation est forte de simplifier l’échéance en changeant tranquillement les prix le jour d’avant ou le jour d’après.
@Bourdeau> J’ai restreint volontairement le panel au sites plus orientés mode. Boulanger avait fait la bascule avant 8h mais je ne suis pas allé plus loin. J’imagine que la problématique est similaire.
@François> Merci de me permettre d’écrire sur ton blog! 🙂 et merci pour ton grain de sel. 😉
Bloquer le panier est en effet une idée intéressante car elle est en phase avec la réglementation. A l’extrême on pourrait aussi bloquer juste la validation du paiement. Si un message clair est affiché aux consommateurs ils joueront le jeu. 🙂