Vous faites une présentation pour un nouveau site.

Bien souvent, les réactions sont très affectives, personnelles :

  • J’aime bien ;
  • Je n’aime pas ;
  • Non, ça ne me plait pas.

Bref, vous êtes en plein ce que j’appelle le self marketing.

ça a peut être un autre nom, dites le moi !

C’est un sujet délicat, parce que, d’une certaine manière, c’est assez sain de se poser la question de ce qu’on pense d’un service par rapport à son propre usage.

Certaines grosses conneries bêtises auraient été évitées si des décideurs avait appliqué une telle approche…

Autre point qui peu laisser penser que c’est une bonne approche : on imagine bien un gars comme Steve Jobs dire : « j’aime pas ». Il est dieu, si il a dit ça, les équipes peuvent repartir travailler…

Bon, mais pour nous autres, simples mortels, cette approche n’est pas très bonne.

Pour expliquer ça, je prends toujours mon exemple, et TF1. Je ne regarde pratiquement jamais la télé, et jamais TF1. Peut on en conclure que TF1 fait un mauvais service ? Non bien sûr. Sur ce point là, on peut juste en conclure qu’il ne faut surtout pas généraliser à partir de mes gouts personnels.

Et bien c’est pareil finalement pour un site, un service. On doit être à l’écoute de sa réaction « affective », mais on doit ensuite aller bien au delà.