Suivant les sites, le ton, le style, la forme peuvent être très différents.

Certains sites vous parlent à la première personne :

  • Je m’inscris
  • Je valide mes achats
  • Je paye

D’autre vous proposent plutôt de vous vouvoyer, ou utilisent l’impératif :

  • Inscrivez vous
  • Validez vos achats
  • Payez

Autre solution : utiliser l’infinitif :

  • S’inscrire
  • Commander
  • Payer

On peut également utiliser une forme nominale :

  • Inscription
  • Commande
  • Paiement

Sur certains sites « brancher », on doit bien trouver le tutoiement (jamais vu pour ma part en e-commerce ;) ) :

  • Tu t’inscris
  • Tu valides tes achats
  • Tu payes

Y-a-t-il une forme meilleure qu’une autre ? Je ne le crois pas. Cela dépend de la relation que vous voulez donner à votre site.

Par contre, ce qui est important, c’est la cohérence !

Une fois que vous avez choisi une forme de communication, il est important de s’y tenir, et de ne pas faire un patchwork… Ce qu’on voit si souvent.