Commentaires sur : Les métiers de Fia-Net

Par : DOS SANTOS

DOS SANTOS — Fri, 24 Jul 2009 17:05:25 +0000

J’ai un litige avec Fia-Net, ils ne veulent pas me rembourser suite à une commande que j’ai effectué sur un site de commerece et maintenant ils me cherchent des poux dans la tête pour une commande qui ne me regarde en rien. Alors Fia-Net détection de fraude en ligne, pour ma part et je suis sur pour d’autre, Fia-net est le premier fraudeur envers les clients. PAS CONTENT DU TOUT !!!!

Par : francois

francois — Sun, 19 Jul 2009 17:09:23 +0000

@Nico> Déjà, je trouve l’idée R&P intéressante.
Maintenant, il y a effectivement des échos pas toujours flatteurs…
Donc prudence !

Par : Nico

Nico — Sat, 18 Jul 2009 15:37:11 +0000

un peu de lecture sur R&P :
http://www.blog-ecommerce.com/receive-and-pay-voit-rouge

ça ne donne pas très envie… si R&P pouvait donner sa version (ou toi, François, en tant que spécialiste e-commerce, conseilles-tu R&P ? a qui ? pourquoi ? pourquoi pas ?)

Par : Sabine

Sabine — Tue, 07 Jul 2009 08:36:11 +0000

Pour ma part j’ai testé Receive and Pay et j’ai arrêté après quelques mois seulement.
Ce qui n’est pas très clairement expliqué ni mis en avant dans le contrat R&P c’est le dépôt de garantie.
R&P et donc Sofinco se réservent le droit de retenir un dépôt de garantie, (pour moi de 10 000 €) si ils considèrent que le risque est trop important pour eux.
Et tout le monde sait que leur tolérance à la prise de risque et proche de 0.
La personne qui m’a fait signer le contrat m’avait dit que ce DG ne se déclenchait qu’en cas de problème bancaire avéré ou en cas de difficulté de l’entreprise.
Pour ma part je n’ai eu aucun incident bancaire, aucun impayé de la part de mes clients, aucun litige, ils se sont mis à bloquer le DG tout simplement parce que je ne leur avais pas communiqué mon bilan assez tôt à leur goût.
Au bout de 6000 € j’ai enlevé R&P du site.
J’ai du me mettre en colère pour récupérer mon argent qu’ils comptaient bloquer tant que la dernière commande n’était pas livrée.
Bref au final j’ai payé leur commission pour qu’ils bloquent mon argent à leur bénéfice…
Je ne suis pas la seule a avoir eu ce genre de mauvaise expérience.
Donc à tous ceux qui seraient tentés par ce système, comptez 10 000 € de tréso bloquée chez Sofinco.
R&P prétend que le chiffre des sites qui bénéficient de leurs services augmentent considérablement.
Pour notre part, la plupart de nos clients ne connaissaient pas R&P avant que nous le mettions sur notre site. Et notre croissance n’a été impactée ni par l’ajout ni par la suppression du service

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Par : francois

francois — Thu, 02 Jul 2009 17:55:48 +0000

@Nico> La question entre Fia-Net et 3DSecure est effectivement intéressante… et tout ça bouge très vite. Je suis pas convaincu que 3DSecure soit la solution a moyen terme…

@Aurélien> Oui, mais il faut bien voir que leur offre n’est pas très facile, par construction, c’est un « machin à gérer les litiges »…

En tout cas, merci pour ces feed back !

Par : Aurélien

Aurélien — Thu, 02 Jul 2009 14:01:35 +0000

>Et d’un point de vu client, j’ai eu deux litiges avec des e-commerçants “labellisés” et dans les deux cas, fia-net m’a envoyer ballader avec des emails types, j’ai du faire du forcing auprès des e-commerçant pour obtenir réparation (j’etais en plein droit), fia-net a été plus inutile (et énervant) qu’autre chose.

J’ai connu exactement la meme expérience.

Par : Nico

Nico — Thu, 02 Jul 2009 08:48:41 +0000

Je n’ai pas bcp d’expérience avec fianet (j’ai développé qq sites e-commerces avec interfacage avec fia-net) mais le retour que j’en ai eu de la part des commerçants était assez décevant. Ils n’assurent pas grand chose (enfin, comme tous les assureurs )) en tous cas, que ce qui est ultra-sans-risque, c’est a dire, pas les paiements pour livraisons à l’étranger, dans des boites postales, des cliniques, lieux publics, etc…

Et quel est l’avenir de ce type de service si 3Dsecure se généralise ? (enfin, 3Dsecure ne résout pas tout, je suis bien d’accord)

Et d’un point de vu client, j’ai eu deux litiges avec des e-commerçants « labellisés » et dans les deux cas, fia-net m’a envoyer ballader avec des emails types, j’ai du faire du forcing auprès des e-commerçant pour obtenir réparation (j’etais en plein droit), fia-net a été plus inutile (et énervant) qu’autre chose.

Recieve & Pay, je n’ai pas testé (ni coté pro, ni coté client) mais je trouve ça plutot interessant comme concept

Par : francois

francois — Thu, 02 Jul 2009 08:28:31 +0000

@Nico> Pas de réponse générale.

Cela dépend des produits vendus, de l’entreprise, des objectifs, …

Sur quelle offre de Fia-Net porte ta question ?