Fia-Net, vous connaissez ?
Fia-Net, c’est d’abord une histoire :
Historiquement, l’entreprise était courtier en assurance, et proposait d’assurer les e-commerçants contre la fraude en ligne.
Puis Fia-Net a évolué vers un autre métier, le métier de la détection de fraude en ligne.
Aujourd’hui, Fia-Net propose trois services :
1) Détection de fraude en ligne
Première offre donc.
L’idée est simple : avant d’envoyer la commande au système de paiement, vous faite un rapide contrôle automatique via les serveurs Fia-Net.
Réponse instantanée : ok ou pas ok.
La fraude sur internet, c’est 2,63% des achats (chiffre 2007).
Fia-Net rejette en moyenne 8% des achats.
Le prix de ce service, pour le e-marchand, est de 700 € par an minimum (fonction du chiffre d’affaires).
2) Label
Fia-Net propose un système de questionnaire pour les acheteurs.
Ce questionnaire vise à estimer la qualité du service, au moment de l’achat et au moment de la livraison.
Ces informations permettent d’attribuer une note au marchand, liée à la qualité de ses services.
L’index des e-commerçants, avec leurs notes, est librement accessible ici.
Pour les marchand, cette option est incluse dans la première offre (détection des fraudes).
Mais ce système peut également être mis en oeuvre sans les autres offres. Dans ce cas, le prix plancher est de 500 € par an.
3) Receive & Pay
Enfin, 3ème volet de l’offre Fia-Net, Receive & Pay, qui propose, comme son nom l’indique, de ne payer son achat qu’à la réception.
Pour le e-commerçant, l’achat est payé au moment du passage de la commande.
C’est donc Receive & Pay qui fait l’avance de fonds.
Cette troisième offre est couplée avec la première : détection des fraudes.
Cette offre, de paiement à la livraison, peut être couplée avec des offres de crédit (à partir de 150 €) ou de paiement « trois fois sans frais » (à partir de 300 €).
Pour le site, le cout est une commission, de 1,5% par rapport au montant de la commande.
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Et quel est ton avis de pro sur Fia-Net ? Est-ce formidable ? indispensable ? utile ?
2 juillet 2009 @ 9:15
@Nico> Pas de réponse générale.
Cela dépend des produits vendus, de l’entreprise, des objectifs, …
Sur quelle offre de Fia-Net porte ta question ?
2 juillet 2009 @ 9:28
Je n’ai pas bcp d’expérience avec fianet (j’ai développé qq sites e-commerces avec interfacage avec fia-net) mais le retour que j’en ai eu de la part des commerçants était assez décevant. Ils n’assurent pas grand chose (enfin, comme tous les assureurs
)) en tous cas, que ce qui est ultra-sans-risque, c’est a dire, pas les paiements pour livraisons à l’étranger, dans des boites postales, des cliniques, lieux publics, etc…
Et quel est l’avenir de ce type de service si 3Dsecure se généralise ? (enfin, 3Dsecure ne résout pas tout, je suis bien d’accord)
Et d’un point de vu client, j’ai eu deux litiges avec des e-commerçants « labellisés » et dans les deux cas, fia-net m’a envoyer ballader avec des emails types, j’ai du faire du forcing auprès des e-commerçant pour obtenir réparation (j’etais en plein droit), fia-net a été plus inutile (et énervant) qu’autre chose.
Recieve & Pay, je n’ai pas testé (ni coté pro, ni coté client) mais je trouve ça plutot interessant comme concept
2 juillet 2009 @ 9:48
>Et d’un point de vu client, j’ai eu deux litiges avec des e-commerçants “labellisés” et dans les deux cas, fia-net m’a envoyer ballader avec des emails types, j’ai du faire du forcing auprès des e-commerçant pour obtenir réparation (j’etais en plein droit), fia-net a été plus inutile (et énervant) qu’autre chose.
J’ai connu exactement la meme expérience.
2 juillet 2009 @ 15:01
@Nico> La question entre Fia-Net et 3DSecure est effectivement intéressante… et tout ça bouge très vite. Je suis pas convaincu que 3DSecure soit la solution a moyen terme…
@Aurélien> Oui, mais il faut bien voir que leur offre n’est pas très facile, par construction, c’est un « machin à gérer les litiges »…
En tout cas, merci pour ces feed back !
2 juillet 2009 @ 18:55
Pour ma part j’ai testé Receive and Pay et j’ai arrêté après quelques mois seulement.
Ce qui n’est pas très clairement expliqué ni mis en avant dans le contrat R&P c’est le dépôt de garantie.
R&P et donc Sofinco se réservent le droit de retenir un dépôt de garantie, (pour moi de 10 000 €) si ils considèrent que le risque est trop important pour eux.
Et tout le monde sait que leur tolérance à la prise de risque et proche de 0.
La personne qui m’a fait signer le contrat m’avait dit que ce DG ne se déclenchait qu’en cas de problème bancaire avéré ou en cas de difficulté de l’entreprise.
Pour ma part je n’ai eu aucun incident bancaire, aucun impayé de la part de mes clients, aucun litige, ils se sont mis à bloquer le DG tout simplement parce que je ne leur avais pas communiqué mon bilan assez tôt à leur goût.
Au bout de 6000 € j’ai enlevé R&P du site.
J’ai du me mettre en colère pour récupérer mon argent qu’ils comptaient bloquer tant que la dernière commande n’était pas livrée.
Bref au final j’ai payé leur commission pour qu’ils bloquent mon argent à leur bénéfice…
Je ne suis pas la seule a avoir eu ce genre de mauvaise expérience.
Donc à tous ceux qui seraient tentés par ce système, comptez 10 000 € de tréso bloquée chez Sofinco.
R&P prétend que le chiffre des sites qui bénéficient de leurs services augmentent considérablement.
Pour notre part, la plupart de nos clients ne connaissaient pas R&P avant que nous le mettions sur notre site. Et notre croissance n’a été impactée ni par l’ajout ni par la suppression du service
7 juillet 2009 @ 9:36
un peu de lecture sur R&P :
http://www.blog-ecommerce.com/receive-and-pay-voit-rouge
ça ne donne pas très envie… si R&P pouvait donner sa version (ou toi, François, en tant que spécialiste e-commerce, conseilles-tu R&P ? a qui ? pourquoi ? pourquoi pas ?)
18 juillet 2009 @ 17:37
@Nico> Déjà, je trouve l’idée R&P intéressante.
Maintenant, il y a effectivement des échos pas toujours flatteurs…
Donc prudence !
19 juillet 2009 @ 19:09
J’ai un litige avec Fia-Net, ils ne veulent pas me rembourser suite à une commande que j’ai effectué sur un site de commerece et maintenant ils me cherchent des poux dans la tête pour une commande qui ne me regarde en rien. Alors Fia-Net détection de fraude en ligne, pour ma part et je suis sur pour d’autre, Fia-net est le premier fraudeur envers les clients. PAS CONTENT DU TOUT !!!!
24 juillet 2009 @ 19:05