Commentaires sur : eMails et e-commerce http://www.ziserman.com/blog/2009/05/21/emails-et-e-commerce/ e-Commerce, Conseil e-commerce, Consultant e-commerce, marketing des sites marchands, technologies 2.0… Wed, 17 Mar 2010 20:38:03 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.2 hourly 1 Par : Uniformiser le traitement des emails ? | ARAOK! Conseil en e-commerce http://www.ziserman.com/blog/2009/05/21/emails-et-e-commerce/comment-page-1/#comment-49656 Uniformiser le traitement des emails ? | ARAOK! Conseil en e-commerce Wed, 04 Nov 2009 20:56:19 +0000 http://www.ziserman.com/blog/?p=1333#comment-49656 [...] avais déjà parlé ici, mais c’est un sujet qui me semble mériter plusieurs couches . Réagir et/ou lire les [...] [...] avais déjà parlé ici, mais c’est un sujet qui me semble mériter plusieurs couches . Réagir et/ou lire les [...]

]]> Par : BLOG E-COMMERCE de François Ziserman, Consultant e-commerce » Archive du blog » Uniformiser le traitement des emails ? http://www.ziserman.com/blog/2009/05/21/emails-et-e-commerce/comment-page-1/#comment-49654 BLOG E-COMMERCE de François Ziserman, Consultant e-commerce » Archive du blog » Uniformiser le traitement des emails ? Wed, 04 Nov 2009 20:37:12 +0000 http://www.ziserman.com/blog/?p=1333#comment-49654 [...] avais déjà parlé ici, mais c’est un sujet qui me semble mériter plusieurs couches [...] [...] avais déjà parlé ici, mais c’est un sujet qui me semble mériter plusieurs couches [...]

]]> Par : Mickael http://www.ziserman.com/blog/2009/05/21/emails-et-e-commerce/comment-page-1/#comment-41939 Mickael Fri, 29 May 2009 11:25:03 +0000 http://www.ziserman.com/blog/?p=1333#comment-41939 Je suis totalement en phase avec cet article. La majorité des sites ecommerce ont tendance à distinguer les @ commerciaux des @ relationnels Or rien n'empeche de faire du commerce avec un email relationnel, par exemple un email de confirmation de commande peut accueillir un incentive à la recommande ... Arrêtons de penser type mais réflechissons besoin client !!! Je suis totalement en phase avec cet article.
La majorité des sites ecommerce ont tendance à distinguer les @ commerciaux des @ relationnels
Or rien n’empeche de faire du commerce avec un email relationnel, par exemple un email de confirmation de commande peut accueillir un incentive à la recommande …

Arrêtons de penser type mais réflechissons besoin client !!!

]]> Par : Schillaci Marc http://www.ziserman.com/blog/2009/05/21/emails-et-e-commerce/comment-page-1/#comment-41653 Schillaci Marc Tue, 26 May 2009 10:08:45 +0000 http://www.ziserman.com/blog/?p=1333#comment-41653 Je suis complètement d'accord avec François que je remercie de soulever ce sujet. Sur la plateforme Oxatis les mails techniques et marketing ne font qu'un. Le CRM permet de cibler à quels clients on envoi ses mails de marketing et de les profiler en fonction de leurs achats du passé (familles de produits achetés, produits achetés, rythmes d’achats). Dans quelques mois nous ajouterons le RFM (Recense/Fréquence/Montant) pour un profilage plus facile et plus précis. Pour nous il était assez logique et nécessaire de faire cela car nos clients, principalement des PME, n'ont ni les ressources ni les compétences pour payer/gérer/apprendre X plateformes différentes, exporter les données de ventes vers un système de CRM, les données du CRM vers un système de Mail marketing, etc. Nous nous devions donc de tout intégrer. Ceci étant cela n’empêche pas certains de nos clients d’utiliser de très bonnes plateformes de mail pour faire de l’acquisition client. Une fois le prospect converti en client, le « repeat business » se fait via notre plateforme. Je lirais avec grande attention votre article détaillé sur ce point s’il existe, quand à moi je m’apprête à publier une interview d’un de nos clients qui exploite 4 sites différents et utilise justement les fonctions de profiling intégrées dans la plateforme Oxatis avec succès. A suivre Cordialement Marc Je suis complètement d’accord avec François que je remercie de soulever ce sujet.

Sur la plateforme Oxatis les mails techniques et marketing ne font qu’un. Le CRM permet de cibler à quels clients on envoi ses mails de marketing et de les profiler en fonction de leurs achats du passé (familles de produits achetés, produits achetés, rythmes d’achats). Dans quelques mois nous ajouterons le RFM (Recense/Fréquence/Montant) pour un profilage plus facile et plus précis.

Pour nous il était assez logique et nécessaire de faire cela car nos clients, principalement des PME, n’ont ni les ressources ni les compétences pour payer/gérer/apprendre X plateformes différentes, exporter les données de ventes vers un système de CRM, les données du CRM vers un système de Mail marketing, etc. Nous nous devions donc de tout intégrer.

Ceci étant cela n’empêche pas certains de nos clients d’utiliser de très bonnes plateformes de mail pour faire de l’acquisition client. Une fois le prospect converti en client, le « repeat business » se fait via notre plateforme.

Je lirais avec grande attention votre article détaillé sur ce point s’il existe, quand à moi je m’apprête à publier une interview d’un de nos clients qui exploite 4 sites différents et utilise justement les fonctions de profiling intégrées dans la plateforme Oxatis avec succès.

A suivre

Cordialement
Marc

]]> Par : » Les articles incontournables de la semaine - Wizishop Blog http://www.ziserman.com/blog/2009/05/21/emails-et-e-commerce/comment-page-1/#comment-41565 » Les articles incontournables de la semaine - Wizishop Blog Mon, 25 May 2009 09:49:38 +0000 http://www.ziserman.com/blog/?p=1333#comment-41565 [...] Emails et e-commerce François Ziserman prône pour la mutualisation des différents mails envoyés et donc [...] [...] Emails et e-commerce François Ziserman prône pour la mutualisation des différents mails envoyés et donc [...]

]]> Par : francois http://www.ziserman.com/blog/2009/05/21/emails-et-e-commerce/comment-page-1/#comment-41315 francois Thu, 21 May 2009 21:11:06 +0000 http://www.ziserman.com/blog/?p=1333#comment-41315 @Raphael> Tout à fait. ça n'empêche pas de travailler pour harmoniser les emails qu'on envoie ! Je pense d'ailleurs que le sujet de la séparation entre le moteur de construction du mail et la plateforme de routage est un bon sujet d'article ! @Raphael> Tout à fait.
ça n’empêche pas de travailler pour harmoniser les emails qu’on envoie !
Je pense d’ailleurs que le sujet de la séparation entre le moteur de construction du mail et la plateforme de routage est un bon sujet d’article !

]]> Par : Raphaël http://www.ziserman.com/blog/2009/05/21/emails-et-e-commerce/comment-page-1/#comment-41314 Raphaël Thu, 21 May 2009 21:02:36 +0000 http://www.ziserman.com/blog/?p=1333#comment-41314 Les prestataires externes se chargent de tout les aspects liés au spam, notamment d'entretenir de bonnes relations avec les plus grands prestataires pour ne pas être blacklisté. Ils sont également capable d'envoyer des centaines de milliers de mails en quelques minutes grâce à des infrastructures adaptées. Ils disposent de très bonnes API qui permettent d'envoyer facilement tous les types de mail depuis n'importe quel source (CRM, plateforme e-commerce). Les prestataires externes se chargent de tout les aspects liés au spam, notamment d’entretenir de bonnes relations avec les plus grands prestataires pour ne pas être blacklisté. Ils sont également capable d’envoyer des centaines de milliers de mails en quelques minutes grâce à des infrastructures adaptées.

Ils disposent de très bonnes API qui permettent d’envoyer facilement tous les types de mail depuis n’importe quel source (CRM, plateforme e-commerce).

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