Quand on prend un mobile chez orange, on sait qu’on va payer un peu plus cher, mais on le fait parce qu’on pense que la qualité du service sera meilleur.

Et puis, je voulais un iPhone, parce que je suis convaincu que ce mobile est précurseur de ce que seront les usages mobiles.

Et voilà comment je me suis retrouvé « avalé » par un bug Orange, qui me prend du temps et me coute finalement assez cher !

En 2 mots, j’avais un abonnement Ten, qui devait donc être transféré vers l’iPhone (pour garder mon ancien numéro, connu par mes clients…).

Pas de chance, je suis tombé juste au moment ou Ten a été racheté par Orange.

Je sais pas exactement pourquoi, mais cette histoire à mis le système d’information d’Orange ‘dans le paté’ :

Ils ont mis plus de 3 mois à effectivement faire le portage du numéro (donc j’ai du payer deux abonnements pendant cette période)

Orange me facture tous les mois comme si j’avais deux lignes ! Au total, Orange me doit donc environ 600 €.

Je viens de passer près de 2h avec le support client.

Là, c’est… énorme :

J’ai passé 2 heures, d’un télé-conseillé à un autre. Il n’y a aucun transfert d’information quand on tombe sur une nouvelle personne : j’ai donc du répéter en détail mon histoire 5 fois !

J’ai fini par abandonner et envoyer une bonne vieille lettre recommandée… en utilisant le service de la poste, pour envoyer de telles lettres de manière électronique : ça marche très bien ;) .