Maintenant qu’on est entrée dans une phase « difficile » (la crise économique quoi), la question de la confiance devient un vrai sujet.

Ce sujet vient après la conférence / petit déjeuner de ce matin. C’est une personne qui a posé cette question, en parlant de La Camif.

La question est la suivante :

Si j’achète sur un site, qui fait faillite demain, j’ai payé, je suis pas livré…

Je pense que c’est une vrai bonne question, parce que :

  • Comme je l’ai bien souvent dit, beaucoup de sites ne font pratiquement pas de marge, sans parler de ceux qui perdent carrément de l’argent.
  • Il est donc raisonnable de se poser la question de la pérennité de la boite… surtout dans le contexte actuel ;
  • Cette question est légitime, pour les petites boites, mais également pour les plus gros… La camif n’était pas a proprement parlé un petit acteur….

Le client est donc en droit de se poser cette question.

Que peut on lui apporter comme réponse ?

Un élément de réponse peut venir de solution type Receive&Pay. Cette solution de paiement propose de ne payer qu’à la livraison de l’article.

Une autre solution, moins ‘extrême’, est de n’encaisser le paiement qu’à l’expédition.

Le revers de la médaille, c’est que ces solutions ont un coût, et un impacte sur la trésorerie, et donc peuvent fragiliser les boites…

Au delà de ces solutions « factuelle », on peut également travailler la communication pour rassurer. Je pense qu’il faut le faire, mais je pense que l’exercice a une portée nécessairement limitée.