Commentaires sur : Checkout en une page ? http://www.ziserman.com/blog/2008/11/14/checkout-en-une-page/ e-Commerce, Conseil e-commerce, Consultant e-commerce, marketing des sites marchands, technologies 2.0… Fri, 12 Mar 2010 10:47:40 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.2 hourly 1 Par : Left-Right-Brain » Blog Archive » La difficile science du formulaire parfait http://www.ziserman.com/blog/2008/11/14/checkout-en-une-page/comment-page-1/#comment-28938 Left-Right-Brain » Blog Archive » La difficile science du formulaire parfait Sun, 07 Dec 2008 20:14:27 +0000 http://www.ziserman.com/blog/?p=800#comment-28938 [...] blog e-commerce présente un check-out en une page scrollable qui, selon lui, transformerait mieux que la version en plusieurs [...] [...] blog e-commerce présente un check-out en une page scrollable qui, selon lui, transformerait mieux que la version en plusieurs [...]

]]> Par : Guilhem http://www.ziserman.com/blog/2008/11/14/checkout-en-une-page/comment-page-1/#comment-27789 Guilhem Mon, 17 Nov 2008 06:51:28 +0000 http://www.ziserman.com/blog/?p=800#comment-27789 Moi je pense que les résolutions d'écran augmentant rapidement maintenant (on commence à passer au 1280 par défaut) vont résoudre le problème. Un petit coup d'Ajax en plus par-dessus et ce sera un processus sur une seule page et assez transparent pour l'utilisateur. Et parallèlement à cela, les acheteurs sont de plus en plus habitués au process, les étapes sont bien validées, même si les marchands en profitent pour rajouter des options (easyjet, pixmania, voyages-sncf) avec assurances, cartes, ... Enfin, on pourrait voir arriver un jour un openID pour le e-commerce, avec coordonnées bancaires et adresse de livraison pré-chargées. Ou avec une puce dans les mobiles pour servir d'authentification ? Mais là, je m'avance sûrement un peu ! Moi je pense que les résolutions d’écran augmentant rapidement maintenant (on commence à passer au 1280 par défaut) vont résoudre le problème. Un petit coup d’Ajax en plus par-dessus et ce sera un processus sur une seule page et assez transparent pour l’utilisateur.
Et parallèlement à cela, les acheteurs sont de plus en plus habitués au process, les étapes sont bien validées, même si les marchands en profitent pour rajouter des options (easyjet, pixmania, voyages-sncf) avec assurances, cartes, …
Enfin, on pourrait voir arriver un jour un openID pour le e-commerce, avec coordonnées bancaires et adresse de livraison pré-chargées. Ou avec une puce dans les mobiles pour servir d’authentification ? Mais là, je m’avance sûrement un peu !

]]> Par : David http://www.ziserman.com/blog/2008/11/14/checkout-en-une-page/comment-page-1/#comment-27742 David Sun, 16 Nov 2008 15:47:02 +0000 http://www.ziserman.com/blog/?p=800#comment-27742 Je pense qu'il n'y a pas de réponse à cette question. Il faut faire des tests AB sur son site, par rapport à sa clientèle. Par exemple certaines populations ont plus de mal avec les ascenseurs latéraux et se contentent de rester focalisés sur le haut de l'écran. Je pense qu’il n’y a pas de réponse à cette question.
Il faut faire des tests AB sur son site, par rapport à sa clientèle.
Par exemple certaines populations ont plus de mal avec les ascenseurs latéraux et se contentent de rester focalisés sur le haut de l’écran.

]]> Par : /Olivier http://www.ziserman.com/blog/2008/11/14/checkout-en-une-page/comment-page-1/#comment-27703 /Olivier Sat, 15 Nov 2008 21:12:22 +0000 http://www.ziserman.com/blog/?p=800#comment-27703 Euuuh moi je vais être moins long que mon ami Raphaël et plus pragmatique ;-) vous pouvez aller voir le check out de SPARTOO leader français de la vente en ligne de chaussures (frais de port offerts pour info). C'est en une page, c'est user friendly et en plus...cela marche ;-) /Olivier Euuuh moi je vais être moins long que mon ami Raphaël et plus pragmatique ;-) vous pouvez aller voir le check out de SPARTOO leader français de la vente en ligne de chaussures (frais de port offerts pour info).

C’est en une page, c’est user friendly et en plus…cela marche ;-)

/Olivier

]]> Par : Raphael | Blog-Conversion http://www.ziserman.com/blog/2008/11/14/checkout-en-une-page/comment-page-1/#comment-27694 Raphael | Blog-Conversion Sat, 15 Nov 2008 17:48:17 +0000 http://www.ziserman.com/blog/?p=800#comment-27694 @ François Je ne crois pas que ça soit de la subtilité, c'est juste le fait que tous les sites sont uniques : des clients différents, des designs différents, des promesses différentes... Le fait de tester des éléments relève plus de l'humilité, et met un terme aux principes de pensée orthodoxe fondés sur rien, ou sur des démonstrations avec des méthodologies plus que discutables. Les règles et l'intuition ont une place : parmi les millions de versions qu'on pourrait tester, elles aident à en éliminer le plus grand nombre. Concernant le nombre d'étapes du checkout, je renvois également à l'étude d'ElasticPath, qui mettait en avant l'impact du panier moyen sur la capacité à convertir d'un processus. Plus le panier était élevé et plus il fallait de pages dans le processus. Sur les e-commerçants étudiés, les e-commerçants qui avaient un panier moyen à plus de 500$ avaient le meilleur taux de conversion avec un processus en 7 pages (je dis ça de mémoire), mais vous retrouverez les éléments et les sources dans la prez qu'on a fait à la convention e-commerce. Pas de solutions miracles, quelques règles à traiter avec intelligence et une bonne dose d'humilité avec un processus d'amélioration continue basé sur le testing : c'est la recette de l'optimisation de la performance des sites, enfin celle à laquelle la plupart des experts américains se rattachent après des années de gouroutisation, et surtout celle que je mets en oeuvre. @ François

Je ne crois pas que ça soit de la subtilité, c’est juste le fait que tous les sites sont uniques : des clients différents, des designs différents, des promesses différentes… Le fait de tester des éléments relève plus de l’humilité, et met un terme aux principes de pensée orthodoxe fondés sur rien, ou sur des démonstrations avec des méthodologies plus que discutables.

Les règles et l’intuition ont une place : parmi les millions de versions qu’on pourrait tester, elles aident à en éliminer le plus grand nombre.

Concernant le nombre d’étapes du checkout, je renvois également à l’étude d’ElasticPath, qui mettait en avant l’impact du panier moyen sur la capacité à convertir d’un processus. Plus le panier était élevé et plus il fallait de pages dans le processus. Sur les e-commerçants étudiés, les e-commerçants qui avaient un panier moyen à plus de 500$ avaient le meilleur taux de conversion avec un processus en 7 pages (je dis ça de mémoire), mais vous retrouverez les éléments et les sources dans la prez qu’on a fait à la convention e-commerce.

Pas de solutions miracles, quelques règles à traiter avec intelligence et une bonne dose d’humilité avec un processus d’amélioration continue basé sur le testing : c’est la recette de l’optimisation de la performance des sites, enfin celle à laquelle la plupart des experts américains se rattachent après des années de gouroutisation, et surtout celle que je mets en oeuvre.

]]> Par : francois http://www.ziserman.com/blog/2008/11/14/checkout-en-une-page/comment-page-1/#comment-27670 francois Sat, 15 Nov 2008 11:41:52 +0000 http://www.ziserman.com/blog/?p=800#comment-27670 @Tanguy> Énorme je te dis ! @Neurone> Oui et non. Dans Magento, on a un processus ajax. L'utilisateur doit cliquer pour passer d'une étape à l'autre. C'est donc différent par rapport à ce que propose Nordstrom. @Capitaine> Oui, c'est bien toute la subtilité de l'ab testing. @Yopla> On est bien d'accord. Très difficile de faire des généralités. @Tanguy> Énorme je te dis !

@Neurone> Oui et non. Dans Magento, on a un processus ajax. L’utilisateur doit cliquer pour passer d’une étape à l’autre. C’est donc différent par rapport à ce que propose Nordstrom.

@Capitaine> Oui, c’est bien toute la subtilité de l’ab testing.

@Yopla> On est bien d’accord. Très difficile de faire des généralités.

]]> Par : Yopla http://www.ziserman.com/blog/2008/11/14/checkout-en-une-page/comment-page-1/#comment-27620 Yopla Fri, 14 Nov 2008 23:22:19 +0000 http://www.ziserman.com/blog/?p=800#comment-27620 C'est vraiment variable en fonction des sites. Sur un gros site us sur lequel j'ai la main, aucune amélioration notable du TT malgré la mise en place de ce one page checkout. C’est vraiment variable en fonction des sites.
Sur un gros site us sur lequel j’ai la main, aucune amélioration notable du TT malgré la mise en place de ce one page checkout.

]]> Par : Capitaine Commerce http://www.ziserman.com/blog/2008/11/14/checkout-en-une-page/comment-page-1/#comment-27619 Capitaine Commerce Fri, 14 Nov 2008 23:12:45 +0000 http://www.ziserman.com/blog/?p=800#comment-27619 Bon, peut-être que le processus en plusieurs pages d'avant était complètement pourri.... ;-) @neurone : attention, en ergonomie, il n'y a jamais une solution pour tous. Si le formulaire en 1 page fonctionne ici, ça ne veut pas dire que ça puisse être vrai pour tous les autres sites. La fameuse règle des 3 clics a toujours été l'emblème exemplaire de ce type de pensée orthodoxe fondée sur... rien. Bon, peut-être que le processus en plusieurs pages d’avant était complètement pourri…. ;-)
@neurone : attention, en ergonomie, il n’y a jamais une solution pour tous. Si le formulaire en 1 page fonctionne ici, ça ne veut pas dire que ça puisse être vrai pour tous les autres sites. La fameuse règle des 3 clics a toujours été l’emblème exemplaire de ce type de pensée orthodoxe fondée sur… rien.

]]> Par : neurone http://www.ziserman.com/blog/2008/11/14/checkout-en-une-page/comment-page-1/#comment-27597 neurone Fri, 14 Nov 2008 18:36:20 +0000 http://www.ziserman.com/blog/?p=800#comment-27597 Ce principe se generalise, surtout depuis qu'il est integré par defaut dans Magento :-) Ce principe se generalise, surtout depuis qu’il est integré par defaut dans Magento :-)

]]> Par : Tanguy http://www.ziserman.com/blog/2008/11/14/checkout-en-une-page/comment-page-1/#comment-27595 Tanguy Fri, 14 Nov 2008 17:42:14 +0000 http://www.ziserman.com/blog/?p=800#comment-27595 J'ai effectivement entendu plusieurs fois que la transformation est bien meilleure avec un "one page check out", mais je ne sais de combien. aurais tu des chiffres stp ? J’ai effectivement entendu plusieurs fois que la transformation est bien meilleure avec un « one page check out », mais je ne sais de combien. aurais tu des chiffres stp ?

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