Commentaires sur : Fidéliser les clients pour augmenter la marge ? http://www.ziserman.com/blog/2008/08/23/fideliser-les-clients-pour-augmenter-la-marge/ e-Commerce, Conseil e-commerce, Consultant e-commerce, marketing des sites marchands, technologies 2.0… Fri, 19 Mar 2010 21:27:32 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.2 hourly 1 Par : Raphaël | Blog-Conversion http://www.ziserman.com/blog/2008/08/23/fideliser-les-clients-pour-augmenter-la-marge/comment-page-1/#comment-23292 Raphaël | Blog-Conversion Tue, 26 Aug 2008 07:22:53 +0000 http://www.ziserman.com/blog/?p=593#comment-23292 @Denis Tu mets le doigt sur le sujet... Tout professeur de fidélisation commence son cours par "le préalable à un programme de fidélisation est la qualité du produit". Cela m'amuse beaucoup quand les responsables de certaines marques déclarent vouloir investir dans la fidélisation alors que leurs produits ou services souffrent visiblement d'une qualité médiocre, et donc d'une expérience client négative. Offrir le premier tirage, et finalement ne pas respecter les délais ou envoyer des tirages de qualité médiocre, c'est une absurdité... @Denis

Tu mets le doigt sur le sujet… Tout professeur de fidélisation commence son cours par « le préalable à un programme de fidélisation est la qualité du produit ».

Cela m’amuse beaucoup quand les responsables de certaines marques déclarent vouloir investir dans la fidélisation alors que leurs produits ou services souffrent visiblement d’une qualité médiocre, et donc d’une expérience client négative. Offrir le premier tirage, et finalement ne pas respecter les délais ou envoyer des tirages de qualité médiocre, c’est une absurdité…

]]> Par : francois http://www.ziserman.com/blog/2008/08/23/fideliser-les-clients-pour-augmenter-la-marge/comment-page-1/#comment-23249 francois Mon, 25 Aug 2008 07:51:00 +0000 http://www.ziserman.com/blog/?p=593#comment-23249 @Denis> Tu es donc la preuve que la fidélisation, ça marche ! @Denis> Tu es donc la preuve que la fidélisation, ça marche !

]]> Par : Denis http://www.ziserman.com/blog/2008/08/23/fideliser-les-clients-pour-augmenter-la-marge/comment-page-1/#comment-23247 Denis Mon, 25 Aug 2008 07:47:28 +0000 http://www.ziserman.com/blog/?p=593#comment-23247 En tout cas le service photos dont tu parles, je l'ai découvert grâce à ton blog et je suis devenu un client fidèle, car il ne faut pas oublier derrière la suite de la commande (traitement des photos, délais de livraisons, service client en cas de problèmes), ça jour beaucoup sur la fidélisation, d'ailleurs maintenant je ne lit quasiment pas les offres spéciales qu'ils m'envoient, je commande quand j'en ai envie. En tout cas le service photos dont tu parles, je l’ai découvert grâce à ton blog et je suis devenu un client fidèle, car il ne faut pas oublier derrière la suite de la commande (traitement des photos, délais de livraisons, service client en cas de problèmes), ça jour beaucoup sur la fidélisation, d’ailleurs maintenant je ne lit quasiment pas les offres spéciales qu’ils m’envoient, je commande quand j’en ai envie.

]]> Par : francois http://www.ziserman.com/blog/2008/08/23/fideliser-les-clients-pour-augmenter-la-marge/comment-page-1/#comment-23246 francois Mon, 25 Aug 2008 07:28:17 +0000 http://www.ziserman.com/blog/?p=593#comment-23246 @Tanguy> En tout cas, c'est clairement un facteur à prendre en compte quand on monte son business. Tous les produits n'ont pas la même fréquence de ré-achat. @Tanguy> En tout cas, c’est clairement un facteur à prendre en compte quand on monte son business. Tous les produits n’ont pas la même fréquence de ré-achat.

]]> Par : Tanguy http://www.ziserman.com/blog/2008/08/23/fideliser-les-clients-pour-augmenter-la-marge/comment-page-1/#comment-23245 Tanguy Mon, 25 Aug 2008 07:25:04 +0000 http://www.ziserman.com/blog/?p=593#comment-23245 La fidélisation, c'est ce dont rêvent tous les e-marchands depuis 2001, mais rares sont ceux qui ont réussi à relever ce défi. Ne serait ce pas dans ce secteur que les plus beaux succès d'e-entrepreuneurs restent à venir ? La fidélisation, c’est ce dont rêvent tous les e-marchands depuis 2001, mais rares sont ceux qui ont réussi à relever ce défi.

Ne serait ce pas dans ce secteur que les plus beaux succès d’e-entrepreuneurs restent à venir ?

]]> Par : francois http://www.ziserman.com/blog/2008/08/23/fideliser-les-clients-pour-augmenter-la-marge/comment-page-1/#comment-23192 francois Sun, 24 Aug 2008 21:22:48 +0000 http://www.ziserman.com/blog/?p=593#comment-23192 @Loric> Yep, on est d'accord ! @Loric> Yep, on est d’accord !

]]> Par : Loric http://www.ziserman.com/blog/2008/08/23/fideliser-les-clients-pour-augmenter-la-marge/comment-page-1/#comment-23170 Loric Sun, 24 Aug 2008 18:36:16 +0000 http://www.ziserman.com/blog/?p=593#comment-23170 Très bon article qui permet de prendre conscience de l'intérêt d'une stratégie de fidélisation pour assurer la pérennité de son activité. Lorsque l'on parle de fidélisation on parle aussi de Life Time Value (= valeur à vie d'un client) qui correspond aux différents achats qu'il va faire auprès d'un marchand durant toute sa vie. Lorsque les sociétés connaissent plus ou moins cette donnée, ils sont capables de perdre de l'argent sur la première vente (afin de capter le client) tout en sachant que les autres achats seront quand à eux rentables. Il faut bien sûr que le marchand en question réussisse à conserver son client, ce qui devient de plus en plus difficile avec des consommateurs volatiles et fortement tentés par la concurrence. Très bon article qui permet de prendre conscience de l’intérêt d’une stratégie de fidélisation pour assurer la pérennité de son activité.

Lorsque l’on parle de fidélisation on parle aussi de Life Time Value (= valeur à vie d’un client) qui correspond aux différents achats qu’il va faire auprès d’un marchand durant toute sa vie.
Lorsque les sociétés connaissent plus ou moins cette donnée, ils sont capables de perdre de l’argent sur la première vente (afin de capter le client) tout en sachant que les autres achats seront quand à eux rentables.

Il faut bien sûr que le marchand en question réussisse à conserver son client, ce qui devient de plus en plus difficile avec des consommateurs volatiles et fortement tentés par la concurrence.

]]> Par : Revue de presse e-commerce - Semaine 34 / 2008 http://www.ziserman.com/blog/2008/08/23/fideliser-les-clients-pour-augmenter-la-marge/comment-page-1/#comment-23127 Revue de presse e-commerce - Semaine 34 / 2008 Sat, 23 Aug 2008 18:27:45 +0000 http://www.ziserman.com/blog/?p=593#comment-23127 [...] Fidéliser les clients pour augmenter la marge ?chez François ZISERMAN  [...] [...] Fidéliser les clients pour augmenter la marge ?chez François ZISERMAN  [...]

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