blog e-commerce, François Ziserman
e-commerce, marketing des sites marchands, technologies 2.0, entrepreneuriat,...

Le SAAS est l’avenir de nos systèmes informatiques, en particulier pour le e-commerce.

Pour que cette mutation se fasse, il faut que les offres matures voient le jour, avec des prix adaptés.

Le modèle Salesforce

La star du SAAS, c’est Salesforce.com (solution qui permet de gérer les données liées à la prospection commerciale et au suivi de la relation avec les clients).

Le prix est principalement basé sur le nombre d’utilisateurs. Le prix d’appel est de 20$ par utilisateur et par mois.

Le modèle de prix est excellent : pour une petite boite, avec par exemple 2 ou 3 comptes, le prix est très bas.

Et puis, les revenus d’une boite sont toujours liés aux nombres de commerciaux. Le prix de la solution s’adapte donc très bien aux petites boites et aux gros groupes.

A l’autre bout de la chaîne, l’exemple d’Amazon

Amazon propose également des solutions SAAS, mais en “partant du bas”.

Amazon propose, avec S3, une solution de stockage et d’hébergement de services en lignes.

Voici la grille de prix proposé par Amazon :

Storage
$0.18 per GB-Month of storage used

Data Transfer
$0.10 per GB - all data transfer in

$0.18 per GB - first 10 TB / month data transfer out
$0.16 per GB - next 40 TB / month data transfer out
$0.13 per GB - data transfer out / month over 50 TB

Requests
$0.012 per 1,000 PUT or LIST requests
$0.012 per 10,000 GET and all other requests*

Comme vous pouvez le voir, le prix est 100% basé sur l’usage. On paye le stockage et les flux, entrants et sortants.

L’avantage de ce modèle est qu’il est lié aux coûts d’Amazon (qui doit acheter des disques pour stocker les données, et acheter de la bande passante).

Ce modèle présente à mon avis deux inconvénients :

• Il n’est pas forcément évident, pour l’utilisateur, d’anticiper le prix de la solution ;
• Le prix n’est pas dépendant des revenus. Cette solution sera très avantageuse pour certains, et très cher pour d’autres.

Les exemples liés au e-commerce

Plusieurs éditeurs de logiciels proposent dès aujourd’hui des solutions de type SAAS. Je pense en particulier à des solutions de moteur de recherche, à intégrer dans les sites marchands.

A mon sens, les solutions ne sont pas très matures (en tout cas au niveau du “packaging”, de l’offre. Un signe qui ne trompe pas : impossible d’avoir une grille de prix. On est en fait sur du “sur mesure”.

Autre point : ces solutions visent plutôt les gros acteurs. On comprend la logique : il vaut mieux vendre une solution chère à un petit nombre d’acteurs que diluer son effort commercial, avec des petits revenus pour chaque vente.

C’est vrai, mais :

• La concurrence est très rude : tout le monde cible les “gros poissons” ;
• Le principe même du SAAS, c’est qu’on peut cibler tout le monde, y compris les petits acteurs, et qu’on y gagne de l’argent, avec un modèle du type ‘les petits ruisseaux font les gros fleuves”.

Autre élément : ces solutions sont aujourd’hui assez “technique” à mettre en œuvre. On est loin du “plug & play”.

Quel avenir ?

Les solutions doivent donc s’améliorer, avec une mise en œuvre plus rapide, et donc une interface plus simple, mieux travaillée (marrant, ça fait référence, sans que ce soit prémédité, à mon billet précédent).

On doit trouver un prix acceptable pour les petites boites et dans le même temps un prix qui rapporte suffisamment pour permettre à l’éditeur de vivre, en faisant évoluer la solution (investissement R&D).

Prenons l’exemple d’un moteur de gestion de catalogue, en SAAS donc.

Quels peuvent être les éléments de pricing :

• Eléments “physiques” :
  • Nombre de produits ;
  • Espace physique occupé (un peu comme S3) ;
  • Nombre de visites ;
• Autres critères :
  • Nombre de produits vendues par mois ;
  • Chiffre d’affaires ;
  • …

Le chiffre d’affaire est un critère qui peut sembler intéressant pour l’éditeur, mais il est délicat à faire accepter par les clients en général et par le e-commerçant en particulier.

Les critères physiques ont l’avantage de l’objectivité, mais cela ne me semble pas parfait non plus : un commerçant peut démarrer avec beaucoup de produits, sans pour autant avoir des revenus importants… Un peu comme si Salesforce.com nous faisait payer au nombre de contacts.

Vous le voyez, il reste du travail…

Autres articles sur le sujet :

• La troisième voie pour le logiciel
• Le monde SAAS selon Amazon
• Antidot - AFS@STORE : moteur de recherche pour e-commerce
• Salesforce.com : une solution SAAS qui fait son chemin

Je viens de mettre à jour ce blog, en passant à la version 2.5.1 de Wordpress.

Même si Wordpress fait bien les choses, une telle migration est toujours un peu délicate (j’étais resté à la version 2.1).

J’ai publié plus de 400 billets depuis la création de ce blog, j’ai donc pas envie de tout perdre…

Cette mise à jour a eu lieu samedi. Tout semble ok…

Autre news, Feedburner m’annonce que j’ai perdu la moitié des lecteurs utilisant les flux RSS donc.

La rupture apparait depuis jeudi dernier.

En fouillant un peu, je me suis rendu compte que c’est l’ensemble des lecteurs Netvibes qui semblent avoir disparus (et oui, à peu près 50% des lecteurs de ce blog passent par Netvibes).

Cela me semble étonnant :

• Les logs sur le serveur ne confirment pas cette rupture ;
• Mon propre client Netvibes marche très bien, y compris avec ce blog.

Alors, vrai problème ou erreur de Feedburner ? Je penche pour la deuxième option.

Vente Privée : vous connaissez bien.

Le principe est finalement assez simple : acheter les stocks des marques, proposer une “vente privée”, via de l’envoie d’emails aux membres du “club”.

Evidement, la vente n’a de privée que le nom. Tout le monde peut s’inscrire. Vente Privée a ainsi des millions de membres.

Le modèle marche incroyablement bien, pour vente privée, mais également pour les “folowers”.

Ce qui est étonnant de mon point de vue, c’est que ce modèle soit une innovation, qu’elle soit si récente.

A partir de ce “moule”, certains acteurs cherchent d’autres modèles, dérivés.

C’est en particulier le cas de MyFab.

MyFab propose de vendre des produits, qui ont la particularité de ne pas être fabriqués.

Le principe est le suivant :

• MyFab propose une sélection de produits, et organise des ventes de type “Vente privées”, avec campagne d’emailing donc ;
• Les clients passent leurs commandes ;
• Le processus “produit” entre alors en action, avec lancement de la fabrication, en chine, expédition en France, et livraison.

MyFab permet donc de raccourcir le lien, entre les producteurs et les consommateurs.

La promesse, c’est d’avoir des prix très bas (70% de discount).

Le challenge, c’est de rendre les clients patients, puisqu’il faut plus de 2 mois pour recevoir sa commande (remarque, sur les sites de vente privée, les délais ne sont pas toujours plus courts ).

Pour faire attendre les clients, MyFab propose de suivre les commandes :

Maintenant, comment MyFab sélectionne les produits à fabriquer ?

Réponse : en demandant aux clients de choisir :

Cela fait maintenant un petit bout de temps qu’on se connait avec Franck.

Franck est un vrai entrepreneur. Après avoir dirigé Corbis, Franck a monté Eyeka.

Aujourd’hui, Franck prépare la suite…

Franck vient du monde des médias, et connait par cœur les deux mondes : celui des médias dit traditionnels et Internet.

Discussions passionnante, forcément, sur les projets, la vision du future de l’Internet, l’entrepreneuriat…

On partage en particulier avec Franck une certaine vision du management, faite d’écoute, de respect des personnes, mais également de leadership.

UPDATE 22 04 - 8h30

Franck est au Web 2.0 Expo et nous promets un compte rendu détaillé sur son blog.

Donc, à la base, il y a du matériel.

Pour donner vie à ce matériel, on rajoute un système d’exploitation.

Par dessus ce système, on ajoute des applications.

Une application bien particulière est le navigateur Internet.

Ensuite, nos services Internet peuvent prendre vie, soit directement dans le navigateur, soit via une extension, Flash ou Java.

Chaque flèche indique un endroit pour développer une application.