La tendance du e-commerce “clé en main”

Pour une société qui vend des produits, la question est : doit on développer le e-commerce en interne, ou doit on se décharger de cette activité, auprès d’un prestataire / partenaire ?

Faire en interne

C’est un choix stratégique. Le e-commerce va représenter une part de plus en plus grande du commerce. Internaliser le développement de ce canal, c’est se préparer pour l’avenir.

Mais ce n’est pas un “long fleuve tranquille” : le e-commerce est un métier, il faut bien s’entourer, s’adresser aux bons professionnels, faire les bons choix… En un mot, c’est un canal qu’il faut apprendre à maîtriser, et celà demande des ressources et du temps.

C’est pour ça que ce choix ne marchera bien que si il est validé/porté directement par la direction générale.

Faire faire

Si le partenaire fait du bon boulot, cette solution permet de lancer le canal e-commerce, sans avoir à y consacrer trop de ressources internes, sans avoir à s’organiser, sans avoir à appréhender tous les métiers associés au e-commerce.

Cela peut également être une bonne solution si la direction estime que ce canal est non stratégique, ou si l’organisation de l’entreprise rendrait ce développement trop complexe (ah, les conflits de canaux…).

Les solutions

Plusieurs sociétés se positionnent sur ce créneau. Certaines ont une approche plutôt technique, d’autres ont une approche très marketing.

On peut par exemple citer GSI-Commerce, qui a envirron 85 clients, et réalise plus de 700 millions de $ de revenus !

Donc clairement, c’est un vrai marché, qui répond à un vrai besoin.

Mais ce business est très jeune, et les modèles de prix ne sont pas encore bien établis. En général, il faut compter un paiement initial, pour mettre en oeuvre l’ensemble de la solution, puis une commission sur les ventes.

Dans tous les cas, il est fondamental de choisir le bon partenaire !

Prédictions pour 2008

C’est le moment pour se lancer (mon billet précédent était plutôt une vision moyen / long terme sur l’avenir).

Donc, qu’est-ce qui nous attend pour 2008 ?

Contexte matériel et logiciel…

Explosion des interfaces multi-touch

Je suis convaincu qu’on est au tout début de cette révolution dans les interfaces.

L’iPhone ouvre le bal, la table “Surface” de Microsoft ouvre une autre voie…

Je pense (comme beaucoup d’autres d’ailleur) qu’Apple va poursuivre sa “croisade” en sortant rapidement un ordinateur portable, utilisant les technologies de l’iPhone… ça devrait faire un carton !

Vrai lancement des disques durs SSD

Tout est là pour que les disques durs sans disque dur (à mémoire flash quoi) se développent vraiment. C’est important car ça va changer la performance de nos ordinateurs (le disque dur est la partie la plus lente), leur poid et leur autonomie.

Sortie d’un ordinateur utilisant l’interface type DS

C’est une idée que j’avais en tête depuis longtemps (la métaphore du livre qu’on ouvre, avec un écran à gauche et à droite). Nintendo l’a fait avec sa DS, mais je pense que cette idée pourrait être reprise pour un ordinateur portable… Allo, Steve ?

Rachat (très cher) de Facebook par un grand (Google ? Microsoft ? Yahoo ?)

FaceBook ne peut pas laisser indiférent les grands acteurs Internet. La valeur du service est très élevée : savoir qui est en relation avec qui, ça vaut de l’or… Mon favoris serait bien Google, mais l’investissement de Microsoft peut changer la donne…

Bataille sur le terrain des interfaces riches : avantage Adobe

Rude bataille sur le terrain des interfaces riches, avec la monté en puissance de Microsoft avec Silverlight pour essayer de contrer Adobe sur le terrain Flash / Flex / Air. Mon pronostic : avantage Adobe en 2008, mais Microsoft nous a montré par le passé qu’ils savent tenir la distance, et qu’ils deviennent dangereux vers la version 4… Cela met la pression à Adobe, et c’est tant mieux pour nous !

Et pour le e-commerce…

Les grands acteurs multiplient les expériences “rich commerce”

Le Rich commerce : le e-commerce utilisant les interfaces riches pour vendre plus, vendre mieux, vendre différemment… Un vrai sujet, dont je vous reparlerais bien vite…

Comme je l’ai souvent dit, la solution est de choisir “le beurre et l’argent du beurre”. C’est à dire, poursuivre le développement du site “traditionnel”, et de développer en parallèle d’autres sites, utilisant des interfaces plus innovantes. Ce n’est pas un hazard si c’est la stratégie d’Amazon…

L’autre axe, c’est d’enrichir le coeur du service, en ajoutant, aux bons endroits, des contenus “riches”. Je suis ainsi convaincu que la vidéo va poursuivre son développement en 2008.

Pour la 3D, je pense qu’il y a des expériences intéressantes, mais que le vrai développement de la 3D pour le e-commerce attendra encore un peu…

Développement de la poche de valeur, entre les marchands et les clients

C’est l’un de mes sujets favori !

Je ne prends pas beaucoup de risque sur un tel pronostic… Cette valeur est déjà bien réelle, avec des acteurs comme Kelkoo, Shopping.com…

Mais ce marché doit évoluer, se restructurer. Cette valeur est aujourd’hui bien peu cultivée !

Je prédit donc la sortie de nombreux nouveaux services sur ce secteur. Pour les utilisateurs, la difficulté sera de choisir parmi la multitude de services, qui se ressemblent un peu tous… Jusqu’à ce que certains trouvent la recette miracle, comme Facebook ans un autre domaine. Je pense que la concentration dans ce domaine se fera, mais plus tard (faut bien que j’en garde pour 2009 ;) ).

Vrai démarrage du m-commerce

Là je prend un risque. Je suis sûr que ce jour viendra, mais quand ? C’est une question compliqué, lié pour beaucoup aux grands opérateurs. Ils s’accrochent à leurs “vaches à lait” mais les brèches s’ouvrent, avec comme signe marquant le deal signé par Apple avec Orange (partage des revenus, entre Apple et Orange sur les services, services gérés par Apple et non par l’opérateur…).

Après-demain, ça sera comment ?

Celà fait longtemps en fait que ce billet “traîne” dans ma liste des “billets à finir”. 

Je vous le livre “en l’état”…  

D’abord, je voulais vous raconter une petite anecdote : j’étais à un repas avec une responsable e-commerce d’un grand groupe. On discute, tout est très sympa. Après quelques échanges, elle me demande quelles sont les innovations à venir. Je lui parle de connexion permanente, d’écrans ‘photo réaliste’ et en relief, d’ultra haut débit, à la maison et en mobilité, la prochaine grande dématérialisation des livres… Elle n’est pas convaincue : “ok, ok, tout ça va arriver, mais quelle va être la prochaine grande révolution, d’une échelle comparable à celle de l’invasion des PC, avec pour tout le monde, un clavier, une souris et un écran. Qu’est-ce qui va arriver après ça ?”

Déjà, j’ai trouvé ça marrant d’être à ce point challengé ! Et je me suis dit qu’elle avait raison d’une certaine manière : la révolution actuelle est une telle “grosse vague” qu’on a du mal à voir après. Comme si, en 1900, en pleine explosion industrielle, on voulait essayer de voir après, maintenant quoi (vous me suivez ?).

Et de temps en temps, je me demande effectivement : c’est quoi, après ?

Je pense qu’on a déjà des pistes de réflexion :

Les écrans “multi-touch”

L’interaction avec nos ordinateurs est en pleine évolution avec l’arrivée d’écrans “multi touch” :

Ecran multi touch en action Autre exemple d'écran multi touch

Le petit film sur le site mérite d’être vu (ici). Il illustre bien les possibilités avec ces nouvelles interfaces. D’ailleurs, comme à son habitude, Steve Jobs ne s’y est pas trompé en intégrant cette technologie dans l’iPhone et dans le dernier iPod Touch.

A mon sens, et comme le fait remarquer avec humour Jérémie, le principal problème de ces interfaces, c’est qu’on passe notre temps à toucher les écrans, et donc à les salir…

D’ou l’intérêt d’une autre innovation, proposée (encore !) par Apple : utiliser le dos de l’écran.

Au coeur des ordinateurs : les disques durs SSD et les processeurs multi-coeur

Ces révolutions là sont également bien engagées.

Surtout le multi-coeur : les portables ont 2 coeurs, les gros ordinateurs de bureau en ont 4, et les puces 8 coeurs vont sortir en 2008. Et après ? 16, 32, 64…. Je vous laisse écrire la suite ;).
En parallèle, l’arrivée sur le marché des disques SSD va vraiment booster nos ordinateurs, avec des performances qui s’envolent.

Les robots

On en parle depuis des dizaines d’années, avec des promesses non tenues… Tout cela fait qu’on peut finir par se dire que ça n’arrivera jamais.

Pourtant, aujourd’hui, il commence à y avoir des choses intéressantes qui sortent.

Le robot d’expérimentation de Honda, Asimo, est un bon représentant de ce qu’on peut faire aujourd’hui :

Image du robot Asimo de chez Honda

Ce qui va booster ce marché, c’est la disponibilité de pièces (moteurs par exemple) de meilleure qualité, pour des coûts aujourd’hui raisonnables, plus des programmes qui commencent à marcher.

Justement à propos des programmes : les programmes sur l’intelligence artificielle ne donnent pas les résultats attendus. La programmation de ces robots reste excessivement compliquée, chère, très longue et pas très souple. On a longtemps rêvé qu’on pourrait avoir des robots (ou des programmes) qui “apprennent”, mais on en est très très loin.

On va donc avoir, dans les années qui viennent, des robots qui vont prendre en charge de plus en plus de tâches (amuser les enfants, passer l’aspirateur, surveiller une personne agée), mais sans réelle intelligence derrière, et donc sans vrai adaptabilité.

Des équipements plus intelligents, plus connectés, et moins “ordinateurs”

Au delà des robots, c’est tous nos équipements électroniques qui sont de plus en plus connectés et qui intégrent des fonctions de type ordinateur. Concrètement, ce que j’essaye de dire, c’est que demain, on aura peut être moins d’ordinateur de type clavier/souris/écran mais en fait plein d’équipements, avec chacun leurs interfaces, qui incluent des fonctions de type ordinateur.

Beaucoup d’exemples déjà présents sur le marché : les appareils photos numériques, les lecteurs mp3, les cadres photos, les GPS, les téléphones portables, les voitures, …

And so what ?

Mais je sens que tout ça, c’est pas encore la prochaine révolution !
Pour moi, la prochaine révolution, elle doit venir avec un changement dans le fonctionnement intime des ordinateurs !

Aujourd’hui, les ordinateurs sont tous basés sur un modèle qui vise à séparer données et traitements (la machine de turing pour ceux qui connaissent).

Ce modèle à fait ses preuves pour pas mal de sujets (automatiser des tâches, calculs mathématiques, stocker…) mais c’est ce modèle qui fondamentalement ne permet pas de faire des tâches “intelligentes”.

Avec des machines intelligentes, on franchira une nouvelle étape très importante, qui permettra de complètement révolutionner la façon avec laquelle on travaillera avec les machines.

Cette évolution n’est pas pour 2008, ni probablement pour 2018… Mais pour 2028 ? Allez, on prend les paris ?