Commentaires sur : Le chemin vers la qualité : intégrer le paiement dans le site marchand

Par : francois

francois — Wed, 22 Aug 2007 19:53:54 +0000

@David> Je pense qu’effectivement, imaginer un processus unique pour tous les types de site n’est pas une bonne idée. Un processus achat pour des produits pas très chers, ou pour un produit cher, c’est évidement pas la même chose. Après, je ne suis pas sur de bien comprendre ton idée, mais je suis un « fana » de la simplicité, parce que je sais par experience que la complexité est en fait une sorte de « non décision » : comme on ne sait pas ce qui marche le mieux, on propose pleins d’options, pleins de choix… C’est bien d’ailleur ce qui m’a vraiment intéressé chez Endless : le processus achat est extrêmement dépouillé, au contraire des outils type Ajax développés pour naviguer dans le catalogue.

@Philippe> Oui, tu as raison, le processus doit être lisible et prévisible.

François

Par : WWW.ZISERMAN.COM » Blog Archive » Intégrer le paiement dans le site marchand : suite

Wed, 22 Aug 2007 19:52:30 +0000

[...] Ce billet précédent a généré pas mal de commentaires : tant mieux ! [...]

Par : Philippe Chouraqui

Philippe Chouraqui — Wed, 22 Aug 2007 04:29:27 +0000

Pour ma part, pourtant un client régulier des sites de e-commerce, j’ai été dérouté par ce fonctionnement du process de commande, pratiqué sur Amazon.

Rentrer mes coordonnées bancaires sans avoir préalablement visualiser le récapitulatif de ma commande, et sans qu’on m’informe que cette étape se fera par la suite, m’a amené à faire des retours pour vérification. J’étais à deux doigts de sortir du site sans passer la commande !

Quelque soit le mode choisi, il est fondamental que le process soit très lisible par le client.

Par : David

David — Tue, 21 Aug 2007 17:16:14 +0000

Y’a du pour et du contre…

J’aime bien le système à la Amazon où ils me demandent mon numéro de CB puis j’ai un dernier écran pour valider.
J’apprécie ce système car je le connais, il est prévisible (vu le nombre de commandes que je leur passe…)

Mais on a une boutique avec du « one-shot » voir du 1 commande par client par an, le client n’aura pas le temps de s’habituer.
le marchand.

Il voit son chariot, il clique sur « commander » et là direct on lui demande son numéro de CB. Il ne sait pas que la validation finale ne se fera que sur l’écran suivant, donc il risque de fermer et d’aller voir ailleurs.

L’idéal serait de proposer au client de choisir ce qui lui convient. Comme dans la vraie vie

Si je vais faire mes courses chez Auchan, je remplit mon panier, puis je pose tout sur le tapis roulant, on me demande de payer, je paye, sans avoir de récap sous les yeux, et c’est bien souvent après que j’ai une confirmation (et qu’on se rend compte par exemple des erreurs)

Sauf que chez Auchan on fera un récap « implicite » au moment où la caissière passe les articles un par un, on les vérifie bien et on lui fait de suite la remarque.

Donc une espèce de bandeau déroulant qui me demande de reconfirmer chaque produit commandé serait le top !

Non?

Par : francois

francois — Tue, 21 Aug 2007 14:06:36 +0000

@tous> Merci à tous pour vos commentaires, intéressants. Avis contrastés donc !

1) Intégrer la fonction paiement ne veut pas dire stocker ces informations.

2) La plupart des grands sites français font cette intégration (Voyage-sncf, Alapage, …). Je ne suis donc pas convaincu que les utilisateurs soient plus habitués à telle ou telle solution.

François

Par : Grégory

Grégory — Tue, 21 Aug 2007 11:16:24 +0000

Je suis plutôt de l’avis de Matt et 42, j’ai plus l’impression que l’intégration du système de paiement dans le site soit un (petit) frein. Surtout si on prend les infos de cartes bancaires avant de valider la commande !

Par : 42

42 — Mon, 20 Aug 2007 22:33:24 +0000

Dans l’absolu, je suis parfaitement d’accord. MAIS, les habitudes font force d’usage, et aujourd’hui les clients s’habituent a être redirigés vers un système de paiement bancaire.

Et effectivement, la sécurité est bien mieux garantie par les systèmes externes que par les sites de vente.

De façon générale, il est très difficile de mesurer l’impact de ce choix sur le taux de transformation. Et de façon générale, je trouve que l’on manque considérablement d’étude correctement faire sur la question… il faudrait que quelques thésard s’intéressent à la question. Malheureusement, le commerce n’est pas l’ADN…

Par : Matt

Matt — Mon, 20 Aug 2007 22:12:14 +0000

Personnellement j’ai toujours trouvé sécurisant qu’un site marchand ne garde pas mes coordonnées bancaires. Les procédures comme celle de la FNAC qui enregistre systématiquement les coordonnées sans pour autant nous demander notre avis (si ma mémoire est bonne) sont réellement un frein à l’achat. Après, si les coordonnées ne sont stockés que pour procéder à la transaction ensuite, pourquoi pas… Reste que si l’on est sur un petit site marchand, on est pas forcement en confiance à savoir si oui ou non le commerçant garde les informations.

Par : willou

willou — Mon, 20 Aug 2007 21:39:50 +0000

Je suis complètement d’accord avec François (je me permet) quant au plus apporté par l’intégration du paiement dans le site internet et dans l’impact sécurisant de ne pas quitter la charte graphique du site marchand.
Cependant il faut savoir qu’il est interdit de stocker des coordonnées bancaires (le cryptogramme visuel entre autre).
L’amende, si ma mémoire est bonne, s’élève à 25000 € par numéro stocké et par jour de rétention.
D’où le choix des commerçant d’opter pour un outil de paiement proposé par une banque qui, elle, a le droit de stocker ce genre de données.
Je ne connais pas la procédure pour obtenir le droit de stocker de telle données, mais ça m’intéresse .
Je vous apportes des précisions demain dans ce fil de commentaire si ma journée me le permet.

Par : Matt

Matt — Mon, 20 Aug 2007 20:08:48 +0000

Avec le nombre important de « gros » sites qui ne font pas cette intégration, je me demande si celle-ci est judicieuse. Car finalement, les clients sont habitués à se retrouver sur des sites comme e-transactions, alors n’y a t’il pas un risque à changer cela ?
Je suis en tout cas d’accord sur l’importance de garder une homogénéité complète mais reste à savoir si finalement on ne perd pas quelques clients au passage…