J’ai eu une discussion passionnante avec une consultante, qui a une approche marketing du e-commerce très différente de ce qu’on entend habituellement.
Son crédo, c’est la relation psychologique, qui se crée entre l’Internaute et le site Web.
Elle m’a par exemple expliqué qu’un client peut avoir, juste après l’acte d’achat, et en fonction de son profil psychologique, une sorte de dépression, de sentiment de vide.
Le client, après l’excitation de l’achat, se retrouve “dans le vide”.
Mon interlocutrice m’a ensuite expliqué qu’on pouvait naturellement proposer des fonctions pour aider l’internaute dans cette phase “difficile” :
- Envoyer un mail, avec un récapitulatif de la commande ;
- Offrir la possibilité de suivre l’avancement du traitement de la commande.
Tout cela va dans le bon sens : l’Internaute est ainsi moins laissé “dans le vide”.
Ce qui est nouveau, ce ne sont pas les fonctions proposées, mais plutôt les motivations permettant de justifier le développement de ces fonctions.
Tags: e-commerce, e-marketing
Phénomène bien connu dans le sport de haut niveau que ce sentiment de vide après l’atteinte de l’objectif, la victoire. Puisque j’ai atteinds mon objectif, quel est mon moteur maintenant ? Cette question amène immédiatement une détresse psychologique.
J’avoue avoir nettement plus de mal à la percevoir dans le phénomène de l’achat sur internet, notamment parce qu’on n’a pas encore l’objet en main, qu’il va falloir attendre plusieurs jours pour cela.
A moins que le vide évoqué ne fasse pas référence à l’après excitation, mais précisément à l’absence d’objet en mains malgré l’achat effectué.
Quoiqu’il en soit, je trouve dommage qu’elle ait identifié cette détresse sans apporter de nouvelles réponses que celles existantes.
[...] effectuée sur l’e-commerce d’Alter Eco. Inévitablement j’ai connu “sentiment de vide post-achat“ qui a fait que je n’y pensais plus, et cela malgré un délai de livraison [...]