blog e-commerce, François Ziserman
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Fred organise un Yulbiz à Paris, demain à 18h : Premer yulbiz.

Je compte bien y aller !

Le serveur de Fred à des ratés : il en parle ici.

Je n’ai donc pas réussi à ajouter un commentaire pour dire que j’y serais.

D’ou ce billet…

Il devrait y avoir pas mal de monde d’ailleur, d’après les commentaires nombreux ajoutés sous le billet de Fred…  Si de plus on imagine que je ne suis pas le seul à avoir été bloqué par les erreurs du serveur…

J’en avais parlé ici : eBay développe une application avec Apollo.

Je me suis inscrit pour être dans le programme de beta-test.

J’ai reçu un mail ce matin qui me donne quelques infos :

• La mise en ligne d’une FAQ ;
• L’annonce de l’ouverture rapide du programme de test.

Mais surtout, ils proposent la mise en vente sur eBay de la place de “premier testeur” de l’application !

Je suis allé faire un tour sur eBay : le prix de l’enchère est actuellement de plus de 200$ !

Vous pouvez aller voir par vous même ici. Encore 4 jours pour enchérir !

Juste un petit billet pour vous raconter la suite de la “grande aventure” de la migration PC -> Mac, commencé ici, poursuivie là et là.

Me voici donc avec un environnement presque complet, et qui semble stable.

J’ai essayé d’avoir une configuration la plus “Mac” possible, de manière à ne pas jongler en permanence avec des environnements différents, et ne pas perdre du temps dans des manips de transfert, bien inutiles.

Je ne suis pas arrivé au résultat idéal, mais bon, ça semble bien marcher.

Allons-y :

J’utilise l’OS natif du Mac, Tiger donc.

Pour lire les mails, gérer le calendrier et le carnet d’adresses, j’utilise les applications natives : Mail, iCal et Carnet D’adresse“.

Pour Internet, j’utilise Firefox, qui marche très bien.

Pour les RSS, j’utilise Vienna qui semble sympa. J’ai pu récupérer tous mes flux RSS via un export-import du fichier OPML depuis Snarfer.

Pour les documents Office, j’utilise la suite Office Mac 2004. J’attends avec impatience la nouvelle version qui doit sortir en fin d’année je crois, et qui sera compilée nativement pour les nouveaux Macs. En attendant, la version 2004 permet de bosser : et je peux faire tout ce que je faisais sur PC.

J’utilise Cyberduck comme client ftp.

Plus de logiciels PC donc… Sauf qu’après beaucoup de temps passé à essayer de transférer mes archives mails, du PC vers le Mac, j’ai finalement abandonné.

Il faut dire que pour moi, le Mail est mon système d’archivage. Je peux jeter pratiquement tout le reste, mais je garde tous les mails. Je les archive de manière chronologique, sous Outlook, en créant un fichier d’archive par an et un dossier par mois.

Tout cela est basé sur l’adage de Google : “ne triez pas, cherchez“.

Je fais ça depuis 1999, et j’ai donc 9 Gb d’archives, réparties dans 9 dossiers.

J’ai vraiment tout essayé pour récupérer cette base sur Mac, allant jusqu’à acheter un shareware (O2M), qui mettait plusieurs minutes à traiter un mail, et bloquait régulièrement.

Finalement, j’ai décidé d’installer Parallel, Vista et Outlook 2007.

Ma base d’archive est donc sur PC… dans mon Mac.

Petite anecdote, quand j’ai copié mes fichiers archives, Windows m’a affiché ce message :

18420 jours, ça fait a peu près 50 ans, pour transférer 9 Go : Windows prend son temps, et doit bichonner chaque octet !

En fait, c’est allé un peu plus vite, et maintenant, tout ça fonctionne bien.

Et vous, vous travaillez comment ?

J’ai donc bien reçu mon Mac Book Pro.

Me voici complètement sous l’eau, dans les méandres de la migration PC vers Mac.

A gauche, la nouvelle “bête”, vous noterez au passage que je me suis laché, et j’ai pris la souris Bluetooth Apple : superbe.

A droite, le bon vieux PC, pas si vieux que ça, mais qui n’était pas à moi.

Encore plus à droite, le disque dur USB, pour faire les transferts.

Pour les fichiers Office, ça à l’air de bien marcher… sauf pour Outlook. Comment migrer vers l’un des clients mails du Mac ?

La nuit va être longue…

Et comme si cela ne suffisait pas, Benoit m’a enchaîné !

On le sait tous, l’un des maillons faibles du e-commerce, c’est la livraison.

Le commerçant n’a plus vraiment la main, et c’est pourtant une étape clé !

Pour l’achat de mon Mac, Apple propose le tracking des commandes. Super.

Hier matin, le site indiquait que le colis devait être livré le jour même.

En fin de journée, n’ayant rien reçu, je suis allé voir ce qu’indiquait le site de tracking : il indiquait que la livraison était reportée au lendemain. Aujourd’hui donc. Bon, pas de problème, on n’est pas à une journée près.

Ce matin, le site indique que le transporteur à fait une tentative de livraison hier. Là, je doute que cela soit vrai : à l’adresse de livraison, il y a une équipe de gardiens très sympas. Ils savent que j’attendent mon colis et en plus, ils notent tous les évènements.

Je suis donc parti à la recherche de mon colis : chercher un contact sur le site d’Apple, les appeler, récupérer le numéro du transporteur, les appeler…

Le livreur m’a dit que mon colis devait arriver cet après midi. Peu après, j’ai reçu un mail du service de tracking d’Apple, qui me dit que la livraison a échoué.

Et allez, zou : re-appelle, re-attente éternelle sur un numéro probablement sur-taxé…

Bon, je vais probablement recevoir mon Mac cet après midi, mais tout celà ne laisse pas une impression de qualité.

Conclusions :

• Je me demande s’il n’y a pas, derrière tout ça, une arnaque des livreurs vis à vis des marchands pour faire payer plusieurs tentatives de livraison (à valider, en se renseignant sur les contrats) ;
• Mettre un service de tracking, c’est bien, mais je suis convaincu qu’il faut aller plus loin, avec une hot line efficace pour rassurer le client et lui donner des infos fiables.