blog e-commerce, François Ziserman
e-commerce, marketing des sites marchands, technologies 2.0, entrepreneuriat,...

Dans le Web 2.0, il y a l’idée que ‘tout le monde peut être acteur‘. Comme le dit Pierre Chappaz, C’était d’ailleurs l’une des idées fondatrice du Web. C’est donc juste que ça met un peu de temps à ce mettre en place.

Donc, dans ‘tout le monde est acteur’, on peut comprendre que tout le monde peut, en particulier, être vendeur.

Et c’est vrai qu’il y a quantité de moyens et d’outils pour faire ça :

• On peut vendre des produits depuis son blog (voir ce précédent billet).
• On peut très facilement ouvrir une boutique, soit avec Zlio, soit avec eBay, soit avec Amazon… Soit avec tout un tas d’autres outils que l’on trouve par-ci par-là.

Le Web 2.0, c’est également des nouvelles technologies (bon, d’accord, pas si nouvelles que ça…) comme Ajax, qui permettent de faire des sites (en particulier marchands) plus jolis, plus interactifs, plus simples, plus attractifs (voir l’excellent billet de Fred, ici). On a beaucoup parlé ces derniers temps de endless par exemple, mais ce n’est bien entendu pas le seul…

Ces technologies, si elles apportent un réel gain pour l’utilisateur, sont assez délicates à mettre en oeuvre, et pour obtenir un résultat de bonne qualité, il faut y mettre le prix.

C’est une des contradictions actuelle :

• Tout le monde peut créer assez facilement un site marchand, mais ce sera dans bien des cas un site “basique”.
• Pendant ce temps, les grands acteurs, qui ont les moyens, préparent la suite, et se différentieront de plus en plus grâce à des sites beaucoup plus conviviaux.

Pour conclure

Je pense que cette contradiction n’est que temporaire.

D’autre part, je pense qu’on n’est pas obligé d’utiliser ces nouvelles interfaces pour réussir son site : celà dépend du produit, du marché, de la stratégie et des moyens que l’on a.

Dans tous les cas, il faut cibler “l’excellence” : si le budget est limité (d’accord, il l’est toujours !) et qu’on a peu de temps, il vaut mieux rester sur des classiques très bien fait.

Trouvé sur le site de CircuitCity, ce matin :

Le site nous propose donc de mettre dans notre panier un article sans qu’on en connaisse le prix !

Pourquoi ?

Je pense que l’idée est de pousser l’utilisateur à remplir son panier, à aller plus loin dans le processus achat.
On peut imaginer aller plus loin, et n’afficher le prix qu’au dernier moment : par exemple au moment de rentrer son numéro de carte bleue…

C’est un pari : l’utilisateur peut effectivement être tenté d’aller plus loin dans le processus. A contrario, il peut être tenté d’aller voir ailleurs, sur d’autres sites qui donnent directement le prix.

D’ailleurs, en général, c’est presque la stratégie opposée qui est choisie : on affiche un super prix, qui ne contient pas les frais de ports, de garantie, des options… On cherche donc à mettre “un pied dans la porte” avec un prix très accrocheur, puis quand le processus achat est enclenché, on “charge la mule”…

Vendre 2.0 : un vrai sujet pour les mois, les années à venir. Je suis convaincu que ce qu’on appelle le Web 2.0 (le marketing, les technos) va avoir un impact très fort sur le e-commerce. On est au tout début de cette révolution, beaucoup de choses restent à inventer !

Un exemple significatif : Zlio.

Zlio permet à chacun de créer sa propre boutique “en 3 clics”. Tout le monde est marchand ! Le modèle me semble très intéressant car tout le monde est gagnant :

• Pour les utilisateurs, c’est la possibilité de “jouer au marchand” très facilement, et pour certains, de gagner de l’argent de manière significative.
• Pour les marchands partenaires de Zlio, c’est une démultiplication très puissante des canaux de distributions. Et ces nouveaux canaux ont une grande force : celle du “conseil d’amis”. En effet, dans la plupart des cas, un marchand Zlio va pousser des produits qu’il aime.
• Pour Zlio, c’est simple : une petite commission au passage.

Un autre exemple proposé par Amazon que nous connaissons bien : la possibilité d’ajouter dans son blog un lien vers des produits que l’on aime bien et que l’on souhaite ainsi recommander à ses lecteurs.

C’est un peu la même idée : l’auteur du blog devient vendeur, pour ’son réseau’, et la force de persuasion est très grande, parce que, si on lit un blog, c’est qu’on a plutôt confiance en l’auteur, et qu’on est donc plutôt enclin à écouter ces conseils.

exemple de conseils de lectures, issu du très bon blog de Francis Lelong

Dans ces exemples, ce qui me semble tout à fait important, c’est le côté viral. Sur le deuxième exemple : un lecteur lit un blog, trouve une recommandation sympa : il peut alors très simplement mettre cette recommandation sur son propre blog, et ainsi de suite… Chacune de ces recommandations fera sans doute un faible nombre de vente, mais comme on dit, les petits ruisseaux font les grandes rivières.

On peut également développer ce côté viral avec Zlio, en mettant des recommandations dans des blogs, qui pointent sur des boutiques Zlio.

Il y a naturellement pleins d’autres voies à explorer…

Régulièrement, les sites marchands sont victimes de bugs.

Il y a eu par exemple le cas de la Fnac, avec le champ “TOTAL” modifiable. Toute la journée, les clients ont pu acheter sur le site de la Fnac, et mettre le prix qu’ils souhaitaient !

Autre exemple, dans l’autre sens, theinquirer.net parle du PC le plus cher du monde… 100 000 $ pour un simple PC sur le site CDW !

Et oui, régulièrement, les sites marchands sont victimes de bugs, comme tout système informatique.

Tous les systèmes informatiques sont buggés. C’est comme ça. Les programmes informatiques sont écrits par des hommes, qui peuvent faire des erreurs (on en fait tous !).

Bien sur, il y a des outils, et surtout des méthodes qui permettent de minimiser les erreurs. Mais il ne faut pas se tromper : le risque zéro n’existe pas.

Enfin, comme un site marchand est un système informatique très complexe, le risque de bug est plus grand !
Des bugs, sur les sites marchands, il y en a donc très régulièrement… et de tous genres :

• Prix délirants, en dessus ou en dessous du vrai prix
• Articles qui disparaissent
• …

Parfois, celà permet aux consommateur de faire de bonnes affaires… Au détriment des marchands.

Le plus souvent, les conséquences sont très négatives pour les sites, avec des articles vendues à perte ou des clients mécontents, qui risquent fort de retirer leur confiance des sites marchands.
Comme je l’ai dit plus haut, avec des outils et de la méthode, on peut minimiser au maximum de telles mésaventures.

Le e-commerce peut (et va) bénéficier des avancées de ce qu’on appelle le Web 2.0.

La notion de mashup est l’un des éléments technique de ce Web 2.0.

Le Mashup, c’est quoi ?

C’est la combinaisons de services Web. Le plus simple est de l’expliquer à partir d’un exemple.

Ainsi, sur le site de carte-immobilier-france, on peut directement voir sur une carte les annonces immobilières :

C’est donc la combinaison d’un service de carte, délivré en l’occurence par Google Maps, et d’un service de petites annonces immobilières.

Celà ne se fait pas tout seul. Il faut écrire des programmes informatiques, permettant de brancher les différents services entre eux.

Les Mashup, pour faire quoi ?

A mon avis, c’est une révolution majeure pour le e-commerce, et cela ne fait que commencer…

Les usages peuvent être très variés :

• Un site marchand peut utiliser des services tiers, fournis par d’autres entreprises (c’est le cas de l’exemple ci-dessus)
• Un site marchand peut offrir une interface d’accès à ses services (la vente de produits donc), de manière à ce que ses produits soient vendus via d’autres sites. C’est ce que propose Amazon par exemple : chacun peut vendre des produits d’Amazon, soit dans sa propre boutique, soit depuis son site Web, son blog, …

Je pense que l’exemple d’Amazon est à suivre de très près, car cela donne un côté viral à la vente très “Web 2.0″, très puissant :

• Pour Amazon, le bilan est très positif : celà permet de vendre plus, via de très nombreux relais.
• Pour les “relais”, que ce soit des pros ou de simples bloggeurs, c’est le moyen d’enrichir son site, de proposer des articles que l’on apprécié, et c’est évidement le moyen de gagner de l’argent, grâce à une rétribution payée par Amazon pour chaque vente indirecte.

Je suis convaincu qu’on est au tout début du développement des Mashups, et que celà va se développer énormément dans les années à venir.